Şehir İçi Kargo Gecikmesi Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağduriyet

Ankara’daki bir satıcıdan kedi maması siparişi verdim ve ürünüm 1 Şubat’ta Kolay Gelsin kargosuna verildi. Gönderici de ben de Ankara’da olmamıza rağmen, şehir içi bir gönderi olmasına karşın kargo üç gündür tarafıma teslim edilmedi. Takip numaram 262255562963 olmasına rağmen, bu süre boyunca ne mantıklı bir açıklama alabildim ne de bir çözüm sunuldu.

Kolay Gelsin’e telefonla ulaştığımda sadece botlarla muhatap olabiliyorum, canlı destek kısmında ise önce yapay zeka, ardından da hiçbir inisiyatif alamayan, sürekli kopyala‑yapıştır cevaplar veren, bilgisiz ve yetkisiz müşteri temsilcileriyle karşılaşıyorum. Aynı şehir içindeki bir kargoyu, kargonun size verildiği gün deveye yükleseniz bile aynı gün ulaştırabilecek mesafedeyiz; buna rağmen üç gündür benim paramla aldığım ürünü teslim edemiyorsunuz. Bu süreçte, aynı şehir içinde üç gün sürmeyeceğini düşünerek stoklu almadığım kedi maması bittiği için marketten ekstra para vererek mama almak zorunda kaldım ve bu ek masraf mağduriyetime sebep oldu.

Bu yaşananlar nedeniyle Kolay Gelsin ve aynı firma çatısı altındaki Sendeo ile çalışan hiçbir firmadan artık alışveriş yapmayacağımı, sizi bir alternatif kargo seçeneği olarak bile sunan satıcılardan dahi uzak duracağımı belirtmek istiyorum. Çalıştığınız firmaları da ayrıca arayıp bu memnuniyetsizliğimi ileteceğim ve sizinle olan iş birliklerini sonlandırmadıkları sürece o firmalardan da alışveriş yapmayacağım.

Yaşadığım gecikmenin açıklanmasını, ürünümün bir an önce teslim edilmesini ve gecikme nedeniyle katlanmak zorunda kaldığım ek kedi maması masrafımın karşılanmasını talep ediyorum.