Kedi Maması Siparişimin Gecikmesi Ve Telafi Talebi

27 Aralık’ta Amazon üzerinden verdiğim ac4548244 numaralı kedi maması siparişim, Kolay Gelsin kargo firması ile gönderilmesine rağmen, bugün 7 Ocak olmasına karşın hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Günlerdir sistem üzerinde hiçbir şekilde güncelleme yapılmıyor, kargonun hangi aşamada olduğu ve neden geciktiği konusunda net ve açıklayıcı bir bilgiye ulaşamıyorum.

Bu süreçte Amazon müşteri hizmetlerini defalarca telefonla aradım. Her seferinde talep oluşturulduğu, aciliyet belirtildiği ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi; ancak ne herhangi bir bilgilendirme yapıldı ne de somut bir çözüm sağlandı. Aynı şekilde Kolay Gelsin kargo firmasını da birçok kez aradım, onlar da yalnızca talep oluşturup aciliyet bildirmekle yetindiler ve hiçbir geri dönüş yapmadılar, akıbetiyle ilgili net bir bilgi paylaşmadılar.

Elimdeki mama bittiği için bu gecikme sürecinde üç kez dışarıdan ekstra mama siparişi vermek zorunda kaldım. Yaklaşık 5.000 TL tutarındaki ürünümün nerede olduğuna dair bana hiçbir açıklama yapılmadığı gibi, ürün bedeline ek olarak önemli tutarda ekstra masrafa girdim. Buna rağmen ne maddi ne de manevi olarak tatmin edici bir cevap alamadım ve uğradığım zararın nasıl karşılanacağı konusunda da tarafıma herhangi bir bilgi verilmedi.

Siparişimin acilen bulunarak tarafıma teslim edilmesini, yaşadığım mağduriyet ve zorunda bırakıldığım ekstra harcamalarla ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve ürün bedeliyle birlikte gerçekleştirmek zorunda kaldığım ek mama alışverişlerimden doğan zararımın uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.