Kolay Gelsin'in Adres Bulunamadı Yanlışlığı Nedeniyle Kedim Mama Teslimatı Gecikti

31.01.2026 saat 11.42’de Kolay Gelsin kargo firması tarafından arandım, o sırada lavaboda olduğum için telefona cevap veremedim. Arayan numarayı bir dakika sonra, 11.43’te geri aradığımda Kolay Gelsin’in otomatik müşteri hizmetleri yanıtı ile karşılaştım. Aynı saatlerde telefonuma “adresinizde bulamadık” içerikli mesaj gönderildi. Oysa ben evdeydim, daire kapıma herhangi bir teslimat girişimi olmadı ve kargomun site kapısından geri çevrildiğini öğrendim.

Kedimin bitmek üzere olan Purina marka mamasını almak üzere, 30.01.2026 günü Ankara Yenimahalle’deki adresime teslim edilmek üzere Amazon üzerinden, oğlum a*** b** P**’in Amazon Prime üyeliği ile 10 kg Pro Plan Sterilised kısırlaştırılmış kedi maması siparişi vermiştim. Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini aradığımda, telefona geç cevap verdiğim için kargonun site kapısından geri döndüğünü, pazartesi günü tekrar teslim etmeye geleceklerini ve bugün için hiçbir şey yapamayacaklarını söylediler. Kendilerine daha önce böyle bir durum yaşamadığımı, Kolay Gelsin’in her zaman kargoları daire kapıma kadar getirdiğini, kedimin başka marka mama yemediğini ve sadece bugün için mamasının kaldığını anlattım, buna rağmen hiçbir çözüm üretilmedi.

Bu süreçte tamamen kontrolüm dışında gelişen bir nedenle mağdur edildim ve mecburen Amazon siparişimi iptal ederek dışarıdan acil mama satın almak zorunda kaldım. Kolay Gelsin’in müşteriye ulaşmayı bu kadar tek bir aramaya indirgemesi, daire kapısına çıkmadan “adresinizde bulamadık” mesajı göndermesi ve site kapısından kargoyu geri çevirmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Kolay Gelsin’den, yaşanan bu aksaklıkla ilgili olarak hem özür bekliyor hem de teslimat ve müşteri iletişim süreçlerini, benzer durumların tekrar etmemesi için gözden geçirip düzeltmelerini talep ediyorum.