Rızam Dışında Oluşturulan Sahte Teslimat Erteleme Talebi

Amazon üzerinden verdiğim be3364043 numaralı siparişime ait, 219206313 takip numaralı ve İstanbul Fatih bölgesine teslim edilmesi gereken gönderimin dağıtımından sorumlu Kolay Gelsin firması, tarafıma hiçbir bilgi vermeden ve onayımı almadan hem kendi web siteleri hem de sistem üzerinden benim isteğimle teslimatı erteleme talebi oluşturmuştur.

Günün içinde tarafıma herhangi bir arama yapılmadığı, SMS ile doğrulama kodu talep edilmediği ve tarafımdan hiçbir erteleme ya da iptal talebinde bulunulmadığı halde, sistemde bu işlem alıcı tarafından yapılmış gibi gösterilmektedir. Bilgim ve onayım dışında yapılan bu yetkisiz ve gerçeğe aykırı veri girişi sebebiyle mağdur edilmekteyim ve işlem sistemde alıcı üzerine yıkıldığı için çözüm kanalları da fiilen tıkanmaktadır.

Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetleriyle yazışmama rağmen somut bir çözüm üretilmemiş, sadece iç inceleme yapılacağı belirtilmiş ve süreç uzatılmıştır. Firma sorumluluğundaki teslimat aksaklığının alıcıya yüklenmesi kabul edilemez bir hizmet kusurudur. İlgili kurye ve Fatih bölgesinden sorumlu birim hakkında gerekli iç incelemenin derhal başlatılmasını ve paketimin en kısa sürede, herhangi bir ilave mağduriyete yol açılmadan tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Arz ve izah edilen gerekçeler doğrultusunda; tarafımın bilgisi ve rızası dışında sisteme girilen sahte kayıtların tespiti amacıyla ilgili döneme ait sistem loglarının, konum verilerinin ve SMS doğrulama hareketlerinin acilen incelenmesini; gerçeğe aykırı veri girişi yaparak tüketiciyi mağdur eden ilgili işletmeci ve kurye hakkında gerekli idari yaptırımların uygulanmasını saygılarımla arz ve talep ederim.