Pendik Çamlık’ta Sürekli Kurye Değişikliği Ve Planlama Sorunu Satıcıları Mağdur Ediyor

Kolay Gelsin Kargo ile Trendyol, N11 ve Hepsiburada üzerinden yaptığım satışların kargo alımları konusunda uzun süredir ciddi sorunlar yaşıyorum. Özellikle İstanbul Pendik Çamlık Mahallesi bölgesinde son 1–2 aydır kurye değişimleri çok sıklaştı ve bu durum artık kronik bir hal aldı.

Son olarak 25 Şubat tarihinde yaşadığım sorunla ilgili Kolay Gelsin Kargo’ya yaptığım şikayetime herhangi bir geri dönüş yapılmadı, buna rağmen sistemde “şikayetim yanıtlandı” olarak görünmektedir. Ne yazık ki sorun çözülmediği gibi aynı sıkıntılar devam ediyor. En son 2 gün önce yine değişen kurye, siparişlerin kabulünü yapacak hesabı olmadığını söyleyerek kargolarımı almaya gelmeyeceğini belirtti. Bugünkü paketlerimi ise adeta rica minnet, zorlayarak teslim edebildim.

Kurye arkadaşların bireysel bir suçu olduğuna inanmıyorum, asıl problemin Pendik bölgesinde kurye ve bölge planlamasının bu kadar sık ve plansız yapılması olduğunu düşünüyorum. Pendik şubesine telefonla ulaşmak neredeyse imkansız, müşteri hizmetlerine ilettiğimiz şikayetlere ise sadece hazır metinlerle, baştan savma cevaplar veriliyor. Bu nedenle sorun kalıcı olarak çözülmüyor ve aynı problemler tekrar tekrar yaşanıyor.

Kargolarımız zamanında alınmadığı için sipariş çıkışlarını yetiştiremiyoruz, bu da mağaza puanlarımızın düşmesine, para cezalarına ve devamında ciddi satış kayıplarına neden oluyor. Benim gibi birçok satıcının da aynı sorunları yaşadığını biliyorum.

Kolay Gelsin Kargo’nun özellikle Pendik Çamlık Mahallesi bölgesinde kurye ve bölge planlamasını kalıcı şekilde düzenlemesini, kargo alımlarının aksamadan yapılmasını ve müşteri hizmetlerinin de yapılan şikayetlere gerçekten çözüm odaklı, somut geri dönüşler vermesini talep ediyorum. Ayrıca 25 Şubat tarihli şikayetimin neden “yanıtlandı” göründüğü ve bu şikayete dair ne işlem yapıldığı konusunda da açık ve net bilgilendirilmek istiyorum.