Özel Gün Teslimatı Keyfi Şekilde Ertelendi Müşteri Mağdur Edildi

19 Kasım tarihinde Amazon üzerinden eşime Öğretmenler Günü için bir hediye satın aldım. Sipariş sırasında özellikle randevulu teslimat seçeneğini kullanarak 24 Kasım tarihini seçtim. Hatta tarih seçmeseydim, sistemde kargonun ertesi gün teslim edileceği görülüyordu. Buna rağmen Kolay Gelsin, benim herhangi bir onayım olmadan teslimat tarihini keyfi şekilde 26 Kasım’a almış.

Kolay Gelsin, güya beni arayıp onayımı aldığını iddia ediyor ancak böyle bir onay vermedim, zaten özel bir gün için aldığım hediyenin teslim tarihini neden değiştireyim. Bunu fark ettiğimde firmayı aradım, Ankara Pursaklar bölgesindeki bu teslimat için ilgileneceklerini ve kargomu zamanında getireceklerini söylediler. Ancak iki gün boyunca yapılan telefon trafiğine ve oluşturulan şikayet kayıtlarına rağmen ürünüm yine de 26 Kasım’da teslim edildi. Kargo takip kimliği bc6870554 olan gönderim, özel bir gün için planladığım sürprizi bozacak şekilde geç ulaştırıldı.

Süreç boyunca Kolay Gelsin ile 5, Amazon ile 3 olmak üzere toplam 8 kez görüşme yaptım ve defalarca şikayet ilettim. Tüm bu uğraşa rağmen firma, kendi keyfine göre belirlediği tarihte teslimat yaptı ve ardından da beni sesli mesajla arayıp “ürününüzü teslim ettiğimiz için mutluyuz” şeklinde bir kayıt dinletti. Amazon, sorumluluğunu yerine getirmiş ve hata kendilerinde olmamasına rağmen en azından bir özür dileme nezaketi gösterdi. Kolay Gelsin tarafında ise herhangi bir mahcubiyet, özür ya da açıklama görmedim.

Özel gün teslimatı için özellikle tarih seçmiş bir müşteri olarak, bu keyfi tarih değişikliğinin neden yapıldığının açıklanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını bekliyorum. Müşteriyi bu kadar mağdur eden, üstüne bir de bunu normalmiş gibi davranan bu yaklaşımın düzeltilmesini talep ediyorum.