to read complaints and reviews, or file yours.Kolay Gelsin Tarafıma Hiçbir Bilgilendirme Yapılmadı
17.02.2026 tarihinde Amazon üzerinden verdiğim ac5175392 numaralı siparişime ait, 172384164 takip numaralı kargom Kolay Gelsin aracılığıyla teslim edilecekti. Müşteri operasyon temsilcisinin beni araması üzerine, o anda evde olmadığım için kargonun aynı binanın alt katındaki esnaf komşuma teslim edilmesini talep ettim ve teslimat kodumu görevliye ilettim.
Görevli, kargoyu teslim ettiğini söyleyip telefonu kapattı. Ancak akşam işten döndüğümde, kargoyu teslim etmesini istediğim esnafa gittiğimde, kendisine hiçbir kargonun teslim edilmediğini, hatta o saatte dükkanın kapalı olduğunu öğrendim. Bu nedenle kargomun gerçekte kime ve nereye teslim edildiği belirsiz durumdadır.
Aynı gün Kolay Gelsin’in web sayfası üzerinden şikayet kaydı oluşturdum ve ertesi gün müşteri hizmetleri ile telefonla görüştüm. Aradan günler geçmesine rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, her aradığımda yalnızca şikayetimin inceleme aşamasında olduğu söyleniyor. Firma, kendi çalışanına ulaşıp kargomun nereye bırakıldığını veya bırakılıp bırakılmadığını bile öğrenememektedir.
Ayrıca Amazon müşteri hizmetleri ile de görüştüm ve onlar da konu hakkında ayrıca inceleme başlattıklarını ilettiler. Hem Kolay Gelsin’in hem de Amazon’un bu süreci şeffaf ve hızlı şekilde yönetmesini bekliyorum.
Kayıp durumda olan kargomun acilen bulunarak İstanbul Kağıthane’deki teslimat adresime eksiksiz şekilde ulaştırılmasını talep ediyorum. Bununla birlikte, teslimat sürecini doğru yönetmeyen ve gerçekte teslimat yapmadan “teslim edildi” bilgisi giren görevli hakkında da gerekli idari işlemlerin yapılarak tarafıma net ve yazılı bir dönüş sağlanmasını istiyorum.
Sevgili Fatih C Kolay Gelsin firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme süreci başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri
Sevgili Fatih C İletmiş olduğunuz konu hakkında, 25.02.2026 tarihinde sizinle iletişime geçilerek detaylı bilgi verilmiştir. Firmamız gönderi ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikayet, talep ve önerilerinizi, iletişim formu ya da hafta içi ve Cumartesi günleri 09:00-20:00 saatleri arasında hizmet veren Müşteri Hizmetleri kanalıyla iletebilirsiniz. Deneyimlerinizi paylaştığınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi
Kargom 8 gün sonra bulunup bana teslim edildi. Amazon gönderi kutusu açılmış olsa da ürünler eksiksiz teslim edildi. Çözüm için teşekkür ederim, keşke size ulaşmak bu kadar zor olmayıp sorun daha hızlı çözülebilseydi.
