Otomatik Arama Sistemi Nedeniyle Teslimatın Gerçekleşmemesi Ve Müşteri Mağduriyeti

31.07.2026 tarihinde Kolay Gelsin kargo firmasına ait 209347175 takip numaralı gönderimin teslimatı sırasında ciddi bir mağduriyet yaşadım. Teslimattan yaklaşık yarım saat önce firmanın otomatik arama sistemi tarafından arandım. Aynı saat ve aynı dakika içinde bu kez kurye beni aramış ancak telefonum otomatik arama nedeniyle meşgul olduğu için kuryenin çağrısına cevap veremedim. Bunun üzerine kurye “ulaşılamadı” notu düşerek hiçbir şekilde teslimat denemesi yapmadan adresten ayrılmış.

Asıl sorun, firmanın kendi otomatik arama sisteminin telefonu meşgul ederek yine kendi kuryesinin bana ulaşmasını engellemesi. Yani tamamen firmanın kendi sisteminden kaynaklanan bir aksaklık söz konusuyken, sorumluluk müşteriye yüklenmiş ve mağdur edilen taraf ben oldum. Teslimatın gerçekleşmemesinin sebebi ben değil, firmanın plansız ve hatalı kurgulanmış arama sistemi olmasına rağmen, sonuçta kargom tarafıma ulaştırılmadı.

Bu süreçte Kolay Gelsin müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise bana “yapılacak bir şey yok” denilerek geçiştirildim, net ve tatmin edici bir çözüm sunulmadı, muhatap bulmakta zorlandım. Kurumsal görünme çabasıyla kullanılan otomatik arama sistemi ile kurye aramalarının aynı anda çakışması, hiçbir şekilde kurumsallığa ve profesyonelliğe uygun olmayan, müşteriyi mağdur eden bir uygulamadır. Bu tür plansızlıkların ve yaptırımsızlığın kargo şirketlerine bu rahatlığı verdiğini, bunun da artık ciddi bir sorun haline geldiğini düşünüyorum.

Kolay Gelsin’in, bu yaşanan mağduriyeti kabul ederek öncelikle tarafımdan sorumluluğu kaldırmasını, ilgili gönderinin teslimatını yeniden planlayarak gerekirse özür ve telafi içeren bir yaklaşım sergilemesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için otomatik arama ve kurye arama süreçlerini acilen gözden geçirerek düzeltmesini talep ediyorum.