N11 Ve Kolay Gelsin İade Sürecindeki Gecikme Ve Yanlış Gönderim Sorunları

7 Kasım’da N11 üzerinden aldığım 5 ürünü, N11’in oluşturduğu iade koduyla Fethiye/Muğla’dan Kolay Gelsin aracılığıyla iade ettim. Buna rağmen günlerce sistemde kargoya verildi olarak görünmedi ve iade sürecim bir türlü ilerlemedi.

Bu süre içinde defalarca hem N11 müşteri hizmetlerini telefonla aradım ve yazılı olarak ulaştım, hem Kolay Gelsin’e telefon ve yazılı kanallardan başvurdum, hem de Fethiye’deki kurye üzerinden kayıt açtırdım. Buna rağmen hiçbir somut çözüm sunulmadı, sadece “size dönüş yapacağız” şeklinde geri dönüşler aldım. Sürekli olarak “iade kodu kargoya verilmediği için iptal edildi” uyarılarıyla karşılaştım ve defalarca iade kaydını yenilemek zorunda kaldım.

Bugün ise işin daha da kötüye gittiğini gördüm. Ürünlerden birinin başka bir satıcıya gönderildiğini ve bu nedenle iademin reddedildiğini öğrendim. Şu an geldiğimiz noktada, 7 Kasım’da iadesini verdiğim 5 üründen 2’si hâlâ sistemde kargolanmamış görünüyor, 1 ürün yanlış yere gönderildiği için reddedildi, diğer 2 ürün ise belirsiz şekilde bekliyor. Hem Kolay Gelsin’in süreç yönetimi hem de N11’in anlaşmalı kargo firması kaynaklı bu karışıklık ve çözümsüzlük nedeniyle mağdur durumdayım.

İade ettiğim tüm ürünler için kargo ve iade süreçlerimin eksiksiz olarak incelenmesini, yanlış yönlendirilen ürünüm dahil olmak üzere tüm iadelerimin onaylanarak ücretlerimin eksiksiz şekilde tarafıma iadesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.