to read complaints and reviews, or file yours.Mücevher İçeren Gönderimin 4 Günlük Gecikmesi ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri
Kolay Gelsin kargo firmasıyla yaşadığım teslimat sorunu nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. İçinde mücevher olan, takı niteliğindeki gönderim 2 Şubat Pazartesi günü Ankara’daki teslimat şubesine ulaştığı halde, aradan 4 gün geçmesine rağmen hâlâ dağıtıma çıkarılmadı ve teslimat tarihi ciddi şekilde gecikti. Yarın memleketime döneceğim ve kargom hâlâ şubede bekliyor görünüyor, bu nedenle ürünümü teslim alma ihtimalim kalmıyor.
Süreç boyunca firmaya hiçbir şekilde sağlıklı bir şekilde ulaşamadım. WhatsApp üzerinden müşteri hizmetlerine yazdığımda sadece yoğunluk nedeniyle özür metni gönderiliyor ve sonrasında hiçbir geri dönüş yapılmıyor. Telefonla aradığımda ise yaklaşık 1 saat hatta beklememe rağmen telefonu açan kimse olmadı, muhatap bulamadım. Yeni bir firma olmasına rağmen ne ciddiyet ne de müşteri memnuniyeti adına bir çaba göremiyorum.
Yaşadığım bu gecikme ve ilgisizlik nedeniyle yaklaşık 10.000 TL tutarında bir zararım oluştu ve memleketime döneceğim için ürünü zamanında teslim alamıyorum. Kargomun acilen dağıtıma çıkarılmasını, mağduriyetimle ilgili açıklama yapılmasını ve uğradığım zarar için tazminat talebimin değerlendirilmesini istiyorum. Hukuka aykırı bir şekilde sorumsuzca hareket ediliyor ve bu konuda bir an önce dönüş bekliyorum.
Sevgili Burak Ö, Kolay Gelsin firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme süreci başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri
“Kargom 4 gündür teslimat şubesinde tutuluyor. Yarın şehir dışına çıkıyorum ve bu gecikme yüzünden 10.000 TL maddi zararım oluştu. Müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen çözüm sunulmamış, şubeden teslim alma talebim gerekçe gösterilmeden reddedilmiştir. Bu görüşmenin kayıt altına alınmasını ve acil işlem açılmasını talep ediyorum. Aksi halde CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti’ne maddi zarar talebiyle başvuracağım.”
