Milas/Muğla’da Kargonun Teslim Edilmemesi Ve Adres Yanlış Uyarısına Rağmen İletişim Sağlanamaması

Kolay Gelsin ile Amazon üzerinden aldığım ürünümün kargosu 1 Haziran’da gönderilmesine rağmen 24 Haziran itibarıyla hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Takip numarası 195068603 olan kargom yaklaşık bir aydır Milas/Muğla bölgesindeki depolarında ve teslimat merkezlerinde bekletiliyor.

Gönderi hareketlerinde defalarca “gönderiniz tesisimize ulaştı”, “gönderiniz teslimat merkezinde”, “gönderiniz teslimata çıktı” şeklinde kayıtlar görünmesine rağmen hiçbir teslimat denemesi yapılmadı. Son olarak da sistemde “gönderinizin adresi hatalı” uyarısı çıktı fakat adresimi kontrol ettiğimde herhangi bir hata olmadığını gördüm. Buna rağmen ne kurye ne de Kolay Gelsin tarafından beni arayan kimse olmadı.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde ise yalnızca yapay zeka destekli bir asistanla karşılaşıyorum, gerçek bir temsilciye bağlanamıyorum ve sadece hazır metinler gönderildiği için herhangi bir çözüm sunulmuyor. Sipariş numaram Amazon üzerinde 407-3325193-8547504’tür.

Bir aydır depolarında beklettiğiniz kargomun, sistemde “adres yanlış” denmesine rağmen adresim doğru olmasına karşın teslim edilmemesinden dolayı mağduriyet yaşıyorum. Ürünümün Milas/Muğla’daki doğru adresime bir an önce teslim edilmesini, aksi durumda da sürecin neden bu kadar uzadığına dair açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.