Söz Verilen Gün İçinde Teslim Edilmeyen Kargo Ve Yanıltıcı SMS

Kolay Gelsin’in İstanbul Kağıthane bölgesindeki hizmetinden şikayetçiyim. 9 Haziran tarihinde gün içinde teslim edilmek üzere verdiğim ve 197361404 takip numaralı kargom, bildirilen gün ve saat içinde teslim edilmedi.

Amazon'dan aynı gün teslimli sipariş oluşturarak acil ihtiyacım olan ürünler aldım. Bugün acil ihtiyacım olan ürünleri teslim almayı beklerken, Kolay Gelsin tarafından saat 19.45’te kargomun gün içinde teslim edileceğine dair SMS aldım. Ardından saat 20.19’da, 1 saniye içinde açılıp kapanan bir telefon araması geldi ve hemen sonrasında sanki benim talebim varmış gibi, kargomun ertesi güne ertelendiği mesajı gönderildi. Ne böyle bir talebim ne de herhangi bir görüşmem oldu. Üstelik bu işlem, çağrı merkezinin kapandığı 20.00 saatinden sonra yapılmıştır.

O sırada müşteri hizmetlerine ulaşma imkanım yoktu, WhatsApp hattında ise kargonun hâlâ dağıtımda olduğu bilgisi görünmeye devam ediyordu. Bu çelişkili bilgilendirme ve “müşteri talebi varmış gibi” gösterilen erteleme, benim açımdan tamamen kötü niyetli ve yanıltıcı bir hizmet deneyimidir.

Kargomun neye göre ve hangi gerekçeyle ertelendiğinin açıklanmasını, sistemde yer alan bu hatalı veya kasıtlı kayıtların düzeltilmesini ve bu ayıplı hizmet nedeniyle yaşadığım mağduriyet hakkında tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum.