Mavi Jeans Ve Kolay Gelsin'den Kargo Gecikmesi ve İletişimsizlik Şikayeti

12 Temmuz 2026 tarihinde İstanbul Airport AVM’de bulunan Mavi Jeans mağazasından kredi kartıyla toplam 4.200 TL tutarında, 31-30 bedende iki adet pantolon satın aldım. Mağazada beden olmadığı için ürünlerin kolay gelsin kargo firmasıyla adresime gönderileceği söylendi ve ödeme o şekilde alındı. Ödemede yaklaşık 562 TL civarında mavi kartuş puanım da kullanıldı.

Kolay gelsin’den gelen SMS’te kargo çıkış tarihinin 14 Temmuz olduğu ve teslimatın tahmini olarak 18 Temmuz’da yapılacağı bilgisi yer alıyordu. Ancak belirtilen tarihte kargo teslim edilmedi. 21 Temmuz’da kolay gelsin müşteri hizmetlerini arayarak inceleme kaydı açtırdık. 22 Temmuz’da tekrar aradığımızda daha önceki inceleme kaydının sistemde görünmediğini söyleyip yeni bir inceleme kaydı açtılar. Her aradığımızda sadece “inceleniyor” deniliyor, somut hiçbir bilgi ya da çözüm sunulmuyor.

22 Temmuz’da ayrıca Mavi Jeans müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattık. 23775403 numaralı talebin açıldığını ve konunun takip edileceğini belirten bir mesaj gönderdiler ancak üzerinden günler geçmesine rağmen Mavi Jeans tarafından tarafımıza herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bugün itibarıyla, 18 Temmuz’da teslim edilmesi gereken kargomuz 7 gündür gecikmiş durumda ve hâlâ elimize ulaşmadı.

Hem Mavi Jeans’in hem de kolay gelsin’in bu süreçte net bir bilgi ve çözüm sunmamasından dolayı mağduriyet yaşıyoruz. Siparişini verdiğim ve bedelini ödediğim pantolonların bir an önce tarafıma ulaştırılmasını, ürünler kayıpsa ödediğim tutarın ve kullanılan kartuş puanlarının derhal iade edilmesini, ayrıca yaşanan gecikme ve iletişimsizlik nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.