Marmaris’te Kargom Ula'ya Yönlendirildi Ve 75 Kilometre Yol Katetmek Zorunda

Marmaris’te ikamet etmeme ve gönderimin adresime teslim edilmesi gerekirken, Kolay Gelsin tarafından taşınan 263704612099 numaralı Hepsiburada kargom adresime getirilmek yerine farklı bir ilçe olan Ula’daki teslimat noktasına yönlendirilmiştir. Teslimat adresim açık ve doğru olmasına rağmen, kargoyu teslim alabilmek için yaklaşık 75 km yol gitmek zorunda bırakılıyorum.

Bu firmayla daha önce de benzer sorunlar yaşadım. Kargolarımın adrese teslim edilmesi gerekirken farklı ilçelerdeki teslim noktalarına yönlendirildi, hatta bir seferinde Datça’daki teslimat noktasına gitmem gerektiği söylendi. Müşteri hizmetleriyle daha önce yaptığım görüşmede de bana en yakın teslimat noktasının burası olduğu ifade edildi, ancak ben Marmaris’te yaşıyorum ve bu cevap benim için kabul edilebilir bir çözüm değil.

11 Haziran’da verdiğim sipariş için dün gelen SMS ile kargomun yine Ula Aygaz Teslimat Noktası’na yönlendirildiğini öğrendim. Ürün bedeli 780 TL olan bir alışveriş yapıyorum ve bunun üzerine bir de yakıt ve yol için ekstra masraf yapmak zorunda bırakılıyorum. Bir kargo şirketinin temel görevi gönderiyi alıcının adresine teslim etmektir; hizmet verilen bölgede dağıtım ağı yetersizse bunun bedeli müşteriye ödetilmemelidir.

Kargomun hiçbir ek ücret talep edilmeden Marmaris’teki açık adresime teslim edilmesini ve bu tür yönlendirmelerin tekrar edilmemesi için dağıtım ağınızda gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum. Marmaris gibi büyük bir ilçede adrese teslim hizmeti veremeyip müşterileri başka ilçelerdeki teslimat noktalarına yönlendirmek müşteri memnuniyeti açısından ciddi bir sorun oluşturmaktadır.