Malatya Yeşilyurt Şubesinde Kargo Teslim Edilmediği Halde Teslim Edildi Olarak Gösterildi

Kolay Gelsin’in Malatya Yeşilyurt bölgesindeki hizmetiyle ilgili ciddi bir şikayetimi paylaşmak istiyorum. 206659725 takip numaralı kargom, 25.07.2026 tarihine kadar günlerce sebepsiz yere şubede bekletildi. Şubenin konumu sistemde belirtilen yerde olmadığı için kargoyu gidip kendim alma imkanım da olmadı. Bu süreçte yaşanan gecikmeyle ilgili bilgi almak amacıyla müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen kimseye ulaşamadım.

25.07.2026 tarihinde sabah saatlerinde kargoyu dağıtan kurye beni arayarak adresimin tam konumunu sordu ve kargoyu aynı gün akşam saatlerinde teslim edeceğini söyledi. Bu bilgiye güvenerek tüm gün evde bekledim. Buna rağmen kurye bir daha ne aradı ne de kendisine ulaşabildim. Akşam saatlerinde ise telefonuma aniden “Kargonuz teslim edilmiştir.” mesajı geldi. Oysa kargo bana kesinlikle teslim edilmedi ve sistemde teslim edilmiş görünmesi nedeniyle ortada ulaşabileceğim bir muhatap ya da açıklama bulamadım.

Uzun uğraşlar ve tekrar tekrar aramalarım sonucunda müşteri hizmetlerine ulaşabildim. Görüşme sırasında kurye ile iletişime geçildiği, kendisinin hatasını kabul ettiği ve kargoyu pazartesi günü teslim edeceği bilgisi tarafıma iletildi. Ancak burada asıl sorgulanması gereken konu şudur: Teslim edilmeyen bir kargo hangi hakla sisteme “teslim edildi” olarak girilebilmektedir? Bu kadar ciddi bir usulsüzlüğün bu kadar rahat yapılabilmesi, firmanızın denetim mekanizmasının ne kadar yetersiz olduğunu göstermektedir.

Müşteriyi günlerce mağdur edip üzerine gerçeğe aykırı bir teslimat kaydı oluşturmak kabul edilebilir bir hata değil, açıkça güven kaybına neden olan bir ihmaldir. Teslim etmediği kargoyu teslim edilmiş gibi gösteren personelleri çalıştırarak gerçekten olumlu geri dönüşler almayı bekleyip beklemediğinizi merak ediyorum. Bu yaklaşım hem kurumsal ciddiyetle bağdaşmıyor hem de müşteriye verilen değerin ne seviyede olduğunu ortaya koyuyor.

Yaşadığım mağduriyetin takipçisi olacağımı, bu olay nedeniyle firmanıza olan güvenimin tamamen sarsıldığını ve süreci tüm detaylarıyla gerekli platformlarda paylaşacağımı belirtmek istiyorum. Kayıtlara “teslim edildi” olarak girilen 206659725 takip numaralı kargomun akıbeti hakkında net bir açıklama yapılmasını ve bu tür usulsüzlüklerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.