Lacoste Ayakkabı Siparişinde Kargo Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Pazartesi günü Lacoste’dan bir çift ayakkabı satın aldım. Salı günü ise siparişimin Kolay Gelsin kargo firmasına teslim edildiğine dair bilgilendirme aldım. Buna rağmen müşteri hizmetlerini aradığımda ürünün ancak 29 Haziran tarihinde teslim edileceği söylendi. Teslimat adresim Konya Akşehir olarak kayıtlıdır ve Kolay Gelsin takip numaram EPRKG260623052006691’dir.

Kargoya verilmiş bir ürünün yaklaşık bir hafta boyunca teslim edilmemesini anlamakta zorlanıyorum. Günümüzde birçok kargo firması teslimatlarını 1–3 iş günü içinde gerçekleştirirken, ürünün bu kadar uzun süre bekletilmesi müşteri olarak mağduriyet yaşamama neden olmaktadır. Sipariş aşamasında böyle bir gecikme bilgisi de paylaşılmadı. Eğer ürünün teslimatı bu kadar uzun sürecekse, bunun müşteriye önceden açık şekilde bildirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Asıl sorun, ürün kargoya verildikten sonra teslimat sürecinin gereksiz şekilde uzatılmasıdır.

Kolay Gelsin firmasının bu gecikmenin nedenini açıklamasını ve siparişimin en kısa sürede, bekletilmeden teslim edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle teslimat hizmetinden memnun kalmadım ve benzer mağduriyetlerin başka müşteriler tarafından da yaşanmamasını umuyorum.