Kargo Tesliminde Sürekli Gecikme Ve En Kötü Müşteri Deneyimi

16 Mayıs’ta Ankara’dan Kolay Gelsin kargo firmasıyla gönderilen, takip numarası 267494977287 olan kargom, olması gereken sürede kesinlikle teslim edilmedi. Normalde Ankara’dan gelen kargolarım en geç 3 günde elime ulaşırken, bu gönderi İstanbul, İzmir, Hatay, Malatya arasında sürekli dolaştı ve bir türlü teslim edilmedi. 20 Mayıs’tan beri Malatya’da görünmesine rağmen dağıtıma çıkarılmadı ve başlangıçta teslimat tarihi 21 Mayıs olarak görünürken sonradan 25 Mayıs’a ertelendi.

Bu kargoyla ilgili olarak 20 Mayıs’ta müşteri hizmetlerini aradığımda, aynı gün içinde gelebileceği söylendi. 21 Mayıs’ta tekrar aradığımda ise bugün teslimat yapmalarının çok zor olduğu belirtildi. Adresi verip gidip kendim almak istediğimi söylediğimde, depolarının olmadığını, ürünlerin direkt gelip dağıtıma çıkarıldığını ifade ettiler ve bu konuda da yardımcı olmadılar.

Oysa ben 1.600 TL ödeyerek giyim ürünü siparişi verdim ve bu ürünü ayın 22’sinde çıkacağım şehir dışı yolculuğunda giymek için özellikle bu tarihe göre plan yaptım. Şimdi ise yola çıkmama bir gün kalmış olmasına rağmen ayakkabım ortada yok ve tüm planım bozulmuş durumda.

Bu yaşıma kadar karşılaştığım en kötü kargo deneyimini Kolay Gelsin ile yaşadığımı açıkça belirtmek istiyorum. Firmadan herhangi bir ücret iadesi ya da benzeri bir talebim yok, sadece bu sürecin ne kadar kötü yönetildiğini ve müşteriyi nasıl mağdur ettiklerini görmelerini ve bilmelerini istiyorum.