Kolay Gelsin’in Yanlış Adres Beyanı Nedeniyle Siparişimin İadesi Ve Teslimat Sorunu

Sephora’dan yaptığım ve içinde yüksek tutarlı ürünlerimin olduğu alışverişimin kargosunda Ankara Kolay Gelsin firmasıyla ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Sipariş numaram 8005937018, Kolay Gelsin gönderi numaram ise 206100082’dir.

18 Temmuz’da teslimat yapılacağı bilgisi verildi. Teslimat günü kurye tarafından aranarak konumumun yanlış olduğu söylendi, ancak sisteme girilen teslimat adresi tamamen doğruydu, ben ayrıca bir konum bilgisi girmedim. Adresi doğru vermiş olmama rağmen “konum farklı görünüyor” gerekçesiyle o gün teslimat yapılmadı ve başka bir gün getirileceği belirtildi.

20 Temmuz’da ise adresimde bulunamadığım gerekçesiyle ürünlerin iade edildiğine dair mesaj aldım. Oysa o gün evdeydim, hiçbir şekilde kapıma gelinmedi, aranmadım ve “adreste bulunamadım” bilgisi gerçeği yansıtmamaktadır. Ne sistemlerindeki konum hatası bana ait, ne de evde olmadığım bilgisi doğrudur.

Firma ile iletişime geçmek için aradığımda hiçbir şekilde ulaşamıyorum, telefonla ya da başka bir kanaldan muhatap bulamıyorum. Hem adresim doğru olduğu hem de evde olmama rağmen, keyfi şekilde teslimat yapılmaması ve gönderimin iade sürecine sokulması nedeniyle mağdur oldum.

Ürünlerimin en kısa sürede tekrar aynı doğru adrese teslim edilmesini, eğer bu sağlanamayacaksa da Sephora siparişim için ödediğim ücretin eksiksiz ve hızlı şekilde iade edilmesini talep ediyorum.