Acil Doğum Günü Siparişimin Gün İçinde Teslim Edilememesi Ve Esneklik Eksikliği

Kolay Gelsin aracılığıyla teslim edilecek olan Trendyol siparişimde yer alan doğum günü partisi ürünlerim için tarafıma SMS ile 207784447 numaralı gönderimin gün içinde teslim edileceği bildirildi. Kargo Muğla Menteşe adresime gelecekti ve bu ürünleri aynı gün saat 16.00 civarında ilçeye geçerek kullanmam gerekiyordu.

Kargonun durumunu görünce, doğum günü organizasyonunun aksamasından endişe ederek saat 15.35’te müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, dağıtımı yapan kişiye ulaşıp ulaşamayacaklarını, kendim gidip kargoyu alabileceğimi belirttim. Ancak temsilci böyle bir hizmetlerinin olmadığını söyledi. Doğum gününün önemli olduğunu, gecikme yaşanması halinde mağdur olacağımı ifade etmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.

Gün içinde teslim edileceği söylenen, üstelik doğum günü gibi tarih açısından kritik bir siparişte, esneklik tanınmaması ve dağıtımı yapan kişiyle iletişim kurulamaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Müşteri odaklı bir yaklaşım sergilenmemesinden dolayı Kolay Gelsin’i tavsiye etmiyorum. Bu tarz zaman hassasiyeti olan gönderilerde, alıcının kendi imkanlarıyla teslim almasına olanak tanınacak bir sistem kurulmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.