Kolay Gelsin'in İade Talebinde Zamanında Gelmemesi Ve Yanıltıcı Mesajları

Kolay Gelsin kargo firması üzerinden Amazon iadem için kapıdan teslim alınacak şekilde iade talebi oluşturdum ve 16 Temmuz Perşembe günü için randevu verildi. Hafta içi işte olacağım için kendi web sayfalarından özellikle Cumartesi günü alınmasını belirttim.

Cumartesi günü ne eve gelen oldu ne de düzgün bir arama yapıldı. Sadece bir kere çok kısa süreli bir çağrı bırakıp ardından klasik “adresinizde bulunamadık, bir sonraki iş günü yeniden planlanacaktır” tarzı mesaj gönderdiler. Adrese gelmeden, sanki beni aramışlar ve bulamamışlar gibi göstermeleri hem yanıltıcı hem de müşteriyi oyalamaya yönelik bir tutum.

Hemen müşteri hizmetlerini aradım, durumu detaylı anlattım ve acil kodlu talep oluşturduklarını, Ankara Etimesgut operasyonunun ilgileneceğini söylediler. Buna rağmen kimse dönüş yapmadı. Daha sonra tekrar aradığımda talebimin hâlâ aktif olduğu, yeniden acil koduyla iletileceği ve gün içinde Ankara Etimesgut operasyon yöneticisi tarafından mutlaka aranacağım söylendi. Fakat yine kimse aramadı, verilen hiçbir söz tutulmadı. Ben kargo görevlisinin boşu boşuna hafta içi adresime gelmesin, gereksiz yere yorulmasın diye iade tarihini kendim bilerek Cumartesi’ye güncelledim ama karşılığı bu oldu.

Cumartesi günü nispeten merkeze uzak olan adresime gelmeye zahmet etmeyip, sistem üzerinden gelişigüzel “aradık, bulamadık” notu düşmeleri ve bunu standart bir yalan gibi kullanmaları ciddi şekilde güven sarsıcı bir durumdur. Daha da vahimi, müşteriyi aldatmak ve aklıyla alay etmektir bu davranış. Tüm gün evdeyim, telefon elimdeyken kısacık bir çaldırıp kapatma ve hemen evde yoktunuz mesajı aldım. Son aşamada Amazon ile de görüştüm ve iade talebimi, Amazon desteğiyle farklı şekilde çözüme kavuşturmak zorunda kaldım; yani sorunu tamamen ben ve Amazon çözdük, Kolay Gelsin hiçbir adım atmadı.

Kolay Gelsin’in özellikle Ankara Etimesgut operasyonunda bu şekilde müşteriyi yanıltan, söz verip geri dönüş yapmayan çalışma şeklini kınıyorum. Müşteri hizmetleri kayıtlarının ve ilgili günün operasyon kayıtlarının incelenmesini, bu tür yanlış bilgilendirme ve gelmeden “adresinizde bulunamadık” denilen uygulamaların sonlandırılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.