Kolay Gelsin'in Dağıtımında Yanlış Adrese Teslimat Ve Müşteri Desteği Eksikliği

Kolay Gelsin’in Kocaeli Kartepe bölgesindeki dağıtımında yaşadığım teslimat sorunu nedeniyle şikayetçiyim. Bugün sabah telefonuma SMS geldi ve gönderi tercihlerimde özellikle “adresimdeyim” seçeneğini işaretlemiş olmama rağmen, kargom bana sorulmadan, teslimat kodu alınmadan ve bilgim olmadan bilmediğim bir adrese teslim edilmiş.

İçinde elektronik bulunan, büyük ve değerli bir paketim, kim olduğu belli olmayan bir güvenlik görevlisine bırakılmış. Teslimat sırasında ne arandım ne de onayım alındı. Gönderinin yanlış kişiye ve yanlış adrese bırakılması kabul edilebilir bir durum değil.

Sorunu fark eder etmez firmaya ulaştım, üç kez kayıt oluşturdum ancak hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Operasyon yetkilisi öğle saatlerinde arayıp paketin yanlış yere bırakıldığını, birazdan bana getirileceğini söyledi fakat üzerinden yaklaşık dört saat geçmesine rağmen paket hala elime ulaşmadı. Bu süreçte ne net bir bilgi verildi ne de sorun çözüldü.

Hem adresimde olduğumu beyan etmeme hem de teslimat kodu kullanılmadan işlem yapılmaması gerekirken, tüm bunlar yok sayılarak paketimin başkasına teslim edilmesinden dolayı mağduriyet yaşadım, hatta bu alışverişi yaptığım amazondan üyeliğimi dahi sonlandırdım. Ürünün iadesi için firma teslim edilip edilmediğini hala araştırılacakmış. Müthiş bir is bilmezlik. Şikayetçiyim. Ürünün derhal geri gönderilmesini istiyorum, teslim almayacağım!