Kolay Gelsin’in Adres Hatası Ve Saygısız Müşteri Hizmetleri

Sephora’dan verdiğim 3008551283 numaralı siparişimin Kolay Gelsin aracılığıyla teslimatı 23 Eylül 2026 tarihinde yapılacaktı. Gün içinde saat 16:39’da “adresinizde hata var” şeklinde bir SMS aldım, 17:03’te ise Kolay Gelsin tarafından arandım ve arama sırasında “adresteyim” bilgisini işaretledim. Kargo takip ekranından baktığımda gönderiyi dağıtan kişinin aynı sokakta olduğunu gördüğüm için ilk mesajın yanlış bir bilgilendirme olduğunu düşündüm.

Buna rağmen kısa süre sonra müşteri hizmetlerini aradığımda adresimin istendiğini, adresimi eksiksiz olarak iletmeme rağmen bu kez “mahalleniz eksikmiş, Kozyatağı Mahallesi yazmıyormuş” denilerek sorunun benden kaynaklandığı ima edildi. Oysa Sephora sipariş ekranında Kozyatağı Mahallesi ve posta kodu dahil tüm adres bilgilerim eksiksiz ve doğru görünmektedir. Yani sipariş verdiğim yerde adresim doğru olmasına rağmen Kolay Gelsin tarafında hatalı yorumlandığını düşünüyorum.

Bir süre sonra tekrar aradığımda, görüştüğüm müşteri temsilcisi derin bir nefes alıp vererek konuşmaya başladı ve yaşanan durumu son derece umursamaz bir tavırla “normal” olarak nitelendirdi. Önce kargoyu dağıtan kişiler arasında bir anlaşmazlık olduğunu söyledi, ardından tekrar mahalle bilgisinin eksik olduğu bahanesine döndü. Kendi ifadeleri bana göre birbiriyle çelişkiliydi ve bu süreçte beni suçlayıcı bir dille “adresi yanlış girmişsiniz” diye diretmesi, üslubu ve tavrı beni çok rahatsız etti. Konuşma sırasında sözümü kesmesi ve şikayetimi anlatmama alan tanımaması da son derece saygısızca bir davranıştı.

Daha önce de Kolay Gelsin ile kargomun kaybolduğu bir sorun yaşamıştım. O dönemde kargoyu dağıtan kişi bana özel hattından ulaşmış, konuşma tarzı yine son derece hadsizdi. Bu sefer ise ben kargoyu getiren kişiye ulaşmak istediğimde, “numarayı veremeyiz” denilerek yardımcı olunmadı. Aynı firmayla üst üste yaşadığım bu olumsuz tecrübeler, hem operasyonel süreçlerine hem de müşteri hizmetleri yaklaşımlarına olan güvenimi tamamen bitirmiş durumda.

Tüm bu yaşananlar sonucunda Kolay Gelsin firmasına dair ciddi bir memnuniyetsizlik yaşıyorum ve bu deneyimin kamuoyunda görünür olmasını, firmanın bu tutumunu herkesin bilmesini istiyorum.