to read complaints and reviews, or file yours.Kolay Gelsin'in 20 Gün Süren İade Kargo Gecikmesi Ve Yetersiz Müşteri Desteği
Kolay Gelsin ile yaşadığım iade kargo süreci nedeniyle şikayetçiyim. 197750953 takip numaralı iade kargom 10 Haziran tarihinde adresten alındı ve Mavi Jeans’e gönderilmek üzere teslim edildi, ancak kargo teslim süreleri inanılmaz derecede uzun sürüyor. Bu firmayla ikinci deneyimim ve her seferinde iade kargomun karşı tarafa ulaşması yaklaşık 20 günü buluyor.
İade kargosunun bu kadar uzun sürede gitmesi hem iade sürecimi hem de para iadesini ciddi şekilde geciktiriyor. Üstelik yaşadığım bu gecikme ile ilgili müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde sadece talep oluşturmakla yetiniliyor, sonrasında geri dönüş yapılmıyor ve kargonun durumu hakkında net bir bilgi alamıyorum.
Kolay Gelsin’in özellikle iade kargolarını çok daha hızlı şekilde taşımasını, 20 güne varan teslimat sürelerinin makul seviyelere çekilmesini ve müşteri hizmetlerinin talep oluşturmak yerine kargonun durumu hakkında açık ve doyurucu bilgi vermesini talep ediyorum.
Gelişme
11.06.2026 tarihinde Mavi’nin online mağazasından 1.799 TL bedelle satın aldığım jean ürünü, iade etmek için Kolay Gelsin kargo firması tarafından evimden teslim alındı. İade süreci başladıktan sonra kargo takibinde uzun süre herhangi bir hareket göremeyince durumu sorgulamak için Kolay Gelsin ile iletişime geçtim ancak net bir açıklama alamadım.
Yaklaşık 3 hafta sonra kargonun Mavi’ye teslim edildiği bilgisine ulaştım, buna rağmen Mavi tarafında da iadem yaklaşık 3 hafta boyunca herhangi bir işlem yapılmadan bekledi ve oradan da süreçle ilgili tatmin edici bir açıklama tarafıma iletilmedi. Yaklaşık 2 ayın sonunda ürün iademin reddedildiğini ve bana geri gönderilen pakette, Mavi’ye teslim edilen ürünün bana ait olmayan, tamamen farklı bir ürün olduğunu gördüm. Böylece yanlış ürün teslimi ve iade sürecindeki hata ancak bu aşamada ortaya çıktı.
Konu hakkında Kolay Gelsin kargo firmasıyla görüştüğümde taraflarına ait bir sorumluluk kabul etmediler. Mavi müşteri hizmetleri ve Mavi Jeans destek birimi ile yaptığım görüşme ve yazışmalarda ise, kendilerine teslim edilen ürünün bu ürün olduğu söylenerek yardımcı olunmadı ve “bize gelen ürün bu” denilerek süreç kapatılmaya çalışıldı. Böylece Kolay Gelsin ve Mavi arasındaki süreçte yaşanan hata nedeniyle gerçek iade ürünüm kaybolmuş oldu.
Şu anda benim tarafımdan iade edilen, 1.799 TL değerindeki jean ürünüm ortada yoktur; iade talebim haksız şekilde reddedildiği için de herhangi bir ücret iadesi alamadım. Kolay Gelsin’in, kargo teslim sürecindeki sorumluluğunu yerine getirmesini, kaybolan jean ürünümün bedeli olan 1.799 TL’nin mağduriyetimi giderecek şekilde tarafıma ödenmesini ve süreçte yaşanan aksaklıkla ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem başlatılmasını talep ediyorum.
Mavi benimle iletişime geçti ve depolarını kontrol ettiklerini Kolay Gelsin kargo firmasının benim iade ürünümü karıştırarak onlara yanlış ürün teslim ettiğini teyit etti. Kolay Gelsin kargo firmasının mağduriyeti gidermesini bekliyorum
