Kolay Gelsin'den Kargo Gecikmesi ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

26 Mart tarihinde tarafıma gönderilen kargo, Kolay Gelsin firması tarafından teslim alınmış ve kargo takip numaram 261013711627 olarak sistemde görünmektedir. Kargo takip ekranında tahmini teslim tarihi 30 Mart olarak belirtilmesine rağmen, bugün 4 Nisan olmasına karşın hâlâ herhangi bir teslimat yapılmamıştır.

Süreç içinde adresimin dağıtım bölgesi dışında olduğu ifade edilerek teslimat tarihi ertelenmiş, ancak belirtilen yeni tarihte de kargom teslim edilmemiştir. Konuyla ilgili defalarca iletişime geçmeme rağmen WhatsApp hattında yalnızca otomatik yanıtlar verilmekte, müşteri hizmetleri ise sadece “açık bildirim” olduğunu söyleyip hiçbir somut çözüm sunmamaktadır. Günlerdir tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmamıştır.

Kargomu kendim teslim almak istediğimde ise firmanın şubesi olmadığı, bu nedenle şahsen teslim almanın mümkün olmadığı bilgisi verilmiştir. Bu süreçte hiçbir somut aksiyon alınmaması ve müşterinin tamamen belirsizlik içinde bırakılması kabul edilebilir bir durum değildir.

Kargomun akıbeti hakkında derhal net ve açıklayıcı bilgi verilmesini ve kargomun acilen teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda ilgili tüm yasal ve idari şikayet süreçlerini başlatacağımı bildiririm.