Kolay Gelsin’de Otomatik Sistem Ve Kurye İletişimsizliği Nedeniyle Teslimat Gecikmesi

Kolay Gelsin kadar sistemsiz ve müşteriyi bu kadar oyalayan bir firma ile ilk kez karşılaşıyorum. İstanbul Florya’da 59188 kodlu 196025230 numaralı gönderim için 04.06.2027 tarihinde firma tarafından arandım, telefonu açamadım ve hemen ardından numarayı geri aradığımda tek iletişim kanalı olarak WhatsApp’taki 444 48 62 hattına ve yapay zekâya yönlendirildim. Daha sonra WhatsApp üzerinden canlı desteğe biri dahil oldu, durumu anlattım ve evde olduğumu özellikle belirttim. Bana aramanın otomatik olduğu ve gönderinin 2 saat içinde teslim edileceği söylendi.

Tüm gün evde olmama rağmen kurye, haritadan da takip ettiğim kadarıyla semtimde dolaştı durdu, defalarca “lütfen kuryeye iletir misiniz, evdeyim, ulaşabileceğim bir numara var mı” diye yazmama rağmen bir sonuç alamadım ve kurye teslimat yapmadan bölgeden ayrıldı. Hemen ardından da gönderimin 05.06.2027 tarihinde teslim edileceğine dair mesaj aldım. Kedi maması siparişim, tüm bu süre boyunca Allah bilir nasıl ve nerede, muhtemelen güneşin altında dolaştırıldı.

Sistemin ve WhatsApp hattının neredeyse tamamen yapay zekâya bağlanmış olması, biri konuşmaya dahil olsa bile en ufak gecikmede tekrar otomatik robota atması, gerçek bir muhataba hiçbir şekilde telefonla ulaşamamak bu firmayı gözümde tamamen güvensiz hale getirdi. Canlı desteğe bağlandığım kişiden kuryeye haber vermesini defalarca rica etmeme rağmen bu yapılmadı; o gün teslim edilebilecek bir gönderi, ilgisizlik ve kopuk iletişim yüzünden ertesi güne bırakıldı.

Bu süreçle ilgili hem yazılı bir özür ve açıklama yapılmasını, hem müşteri hizmetleri ve WhatsApp sistemlerinin gerçek insan desteğiyle düzeltilmesini, hem de benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için kurye-müşteri iletişiminin şeffaf ve ulaşılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.