Kolay Gelsin Ve Trendyol Kargo Hizmetlerinde Yanıltıcı Teslimat Ve İade Sorunları

Kolay Gelsin Kargo ile hem Mavi mağazasından yaptığım değişim sürecinde hem de Trendyol siparişimde ciddi sorunlar yaşadım ve artık bu durumun düzelmesini istiyorum.

Mavi’den aldığım ürünlerimi değiştirmek için verdiğim siparişimde, eom3359441 numaralı gönderim Nisan ayının 20’si civarında Kolay Gelsin tarafından dağıtıma çıkarılmadan, telefonum aranıp adresime hiç gelinmeden, tamamen bilgim dışında iade sürecine alınmış. Ürünler geldiğinde numaram ve adresim açıkça belliydi, buna rağmen ne arandım ne de kapıma gelen oldu. Ürünü geri istediğimi belirtmeme rağmen artık iade sürecine girdiği, tekrar gönderemeyecekleri söylendi. Ücret iadesinin yapıldığı ifade edilmesine rağmen, hesap hareketlerime baktığımda hâlâ herhangi bir iade görmüyorum.

Buna ek olarak Trendyol üzerinden yaptığım başka bir siparişimde de benzer bir sorumsuzluk yaşadım. 268267495460 kargo takip numaralı, 10490921882 teslimat numaralı gönderimi, beni hiç aramadan ve onayımı almadan mahallede bulunan, evime oldukça uzak bir markete bırakmışlar. Bu ürüne tamamen tesadüfen ulaştım, aksi halde muhtemelen çöpe gidecekti. Üstelik 12.05.2026 tarihinde saat 19.40’ta bana “kendisi teslim aldı” şeklinde yanıltıcı bir SMS gönderildi. Oysa o saatlerde kargo bana teslim edilmemiş, bilgim dışında söz konusu markete bırakılmış ve bana ne öncesinde ne de sonrasında hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır.

Kargonun temel görevi olan teslimatın bu kadar özensiz ve habersiz yapılmasını, kargoların müşteriye hiç gösterilmeden geri gönderilmesini ve onayımız olmadan rastgele yerlere bırakılmasını kabul etmiyorum. Kolay Gelsin firmasının, kargoları alıcıya gerçekten teslim etmeden “teslim edildi” göstermemesi, müşterinin onayı olmadan ürünleri farklı noktalara bırakmaması ve bu tür yanıltıcı SMS bilgilendirmelerine son vermesini talep ediyorum. Ayrıca Mavi siparişim için ücret iademin gerçekten ve eksiksiz şekilde hesabıma yansıtılmasını ve bu yaşananlar hakkında tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum.