Kolay Gelsin Teslimat Şubesinde Ürünler Teslim Edilmeden Hasarlı İade Ediliyor

Kolay Gelsin firmasının Zeytinburnu teslimat şubesinde yaşadığım teslimat sorunu nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Fatih’te oturuyorum ancak kargolarım Zeytinburnu’nda günlerce bekletiliyor ve bana hiç getirilmeden “hasarlı” denilerek satıcıya iade ediliyor.

Aynı satıcıdan aldığım ilk iki siparişim yaklaşık 9–10 Ekim gibi kargoya verilmişti. Bu iki pakette de ürünler teslimat şubesinde yaklaşık 5 gün bekletildikten sonra, bana teslim edilmeden hasarlı olduğu gerekçesiyle iade edildi. Ürün büyük desili olduğu için özellikle şubeden dışarı çıkarılmadığını ve bu nedenle iade edildiğini düşünüyorum.

Ürüne ihtiyacım olduğu için bu kez aynı satıcıdan bu sefer sadece 1 adet, daha küçük bir paket olacak şekilde sipariş verdim. Ancak bu kargo da yine aynı şekilde teslimat şubesinde bekletiliyor, hafta sonu gelince yine “hasarlı” denilerek iade edileceğini tahmin ediyorum. Yaklaşık 1 aydır sadece Kolay Gelsin kaynaklı bu sorun yüzünden ürünümü alamıyorum.

İkinci iadeden önce müşteri hizmetlerine ulaşabildim, kayıt oluşturdular fakat herhangi bir çözüm sunulmadı. Sonrasında kargo iade sürecine girince canlı bir yetkiliye ulaşmak imkansız hale geldi, sürekli otomatik cevaplarla geçiştirildim ve açtığım kayıtlar sonuçsuz kaldı.

Ürünlerime ihtiyacım olduğu halde bana hiç teslim edilmeden “hasarlı” bahanesiyle iade edilmesini kabul etmiyorum. Kargolarımın adresime getirilerek teslim edilmesini, bu durumun tekrar etmemesi için ilgili şube hakkında gerekli incelemelerin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.