Kolay Gelsin Teslimat Gecikmesi Ve İletişimsizlik Sebebiyle Sürekli Mağduriyet

Sephora üzerinden verdiğim siparişlerin teslimatını Kolay Gelsin yapıyor ve uzun süredir her seferinde benzer sorunlar yaşıyorum. Son siparişim için de 18 Ocak’tan beri kargoma ulaşamıyorum, bugün 6 Şubat olmasına rağmen hâlâ teslimat gerçekleşmedi. İlgili gönderinin Kolay Gelsin Takip Numarası 169773045’tir.

Daha önceki Sephora siparişlerimde de ürünlerim hiçbir zaman zamanında teslim edilmedi, ancak bu son siparişte yaşananlar iyice kabul edilemez bir hal aldı. Tarafıma düzenli bir bilgilendirme yapılmıyor, herhangi bir açıklama sunulmuyor. Kendi kendilerine “yoğunluktan gelemiyor” şeklinde mesaj atıp, sistemden benim yeniden teslimat tarihi seçmemi bekliyorlar. Ben internetten yeni tarih belirlemediğim sürece kargonun tekrar dağıtıma bile çıkmadığını görüyorum. Yeniden dağıtıma çıktığı belirtilen gönderi için de “iki saat içinde teslim” denmesine rağmen tüm gün boyunca kimse gelmiyor.

Sephora merkezi dahil olmak üzere bu durumu pek çok yetkili kanala ilettim, ancak Kolay Gelsin tarafında günlerdir aramama ve yazmama rağmen ulaşabildiğim, sorumluluk alan kimse olmadı. Ne müşteri memnuniyetine ne de Sephora gibi bir markanın itibarına yakışan bir süreç yaşanmıyor.

Hem 169773045 takip numaralı gönderimin artık daha fazla gecikmeden teslim edilmesini, hem de uzun süredir yaşadığım bu sürekli mağduriyetle ilgili olarak Kolay Gelsin ve gerekirse Sephora tarafından resmi bir açıklama ve geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.