Kolay Gelsin Teslimat Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

9 Eylül’de Amazon üzerinden Titanseat Crown Red Kumaş Oyuncu Koltuğu siparişi verdim. Siparişim hızlı gelsin diye Amazon Prime ile satın aldım ve kargo firması olarak Kolay Gelsin tercih edildi. Kargonun 11 Eylül’de teslim edileceği bilgisi verildi, ancak 11 Eylül Cuma günü kargom elime ulaşmadı.

Canlı destek ile görüştüğümde, ürünün 10 Eylül’de Kolay Gelsin’e ulaştığını fakat Cuma günü teslimat yapamayacaklarını söylediler. Cumartesi günü de kargom gelmeyince tekrar iletişime geçtim; “operasyon ekibine bilgi verildi, en kısa sürede size dönüş olacak” denilmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Pazar günleri çalışmadıkları için bekledim; 14 Eylül Pazartesi akşam tekrar aradığımda yine aynı şekilde dönüş yapılacağı söylendi, ancak saat 20.00’ye kadar kimse aramadı. Az önce müşteri hizmetlerini yeniden aradığımda sadece özür dileyip operasyon ekibinin tekrar dönüş yapacağını ilettiler, fakat hâlâ somut bir bilgi verilmedi.

Şu an 4. güne girmiş durumdayım ve 218751842 takip numaralı, be3321231 sipariş numaralı kargomun nerede olduğu, ne durumda olduğu ve ne zaman teslim edileceği hakkında en ufak bir bilgi alamıyorum. Kargo takip ekranında da sadece teslimatın yeniden planlandığı bilgisi görünüyor; bunun dışında net bir tarih veya açıklama bulunmuyor. 6.999 TL tutarındaki bu ürün için bu kadar belirsizlik ve ilgisizlik kabul edilebilir değil. Müşteri hizmetleri de bana net bir bilgi veremiyorsa, kargomun akıbetini nereden öğreneceğimi bilemiyorum.

Kolay Gelsin firmasının bu ilgisizliği ve teslimat gecikmesinin son bulmasını, 218751842 takip numaralı kargomun nerede olduğunun net bir şekilde açıklanmasını ve ürünün en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Sorunumun ivedilikle çözülmesini istiyorum.