Kolay Gelsin Teslimat Gecikmeleri Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

Kolay Gelsin firmasının Amazon ve Trendyol üzerinden yapılan teslimat süreçlerindeki ciddi aksaklıklar nedeniyle yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Amazon üzerinden yaptığım kitap alışverişimde sistemde 10 Şubat 2026 olarak görünen teslimat tarihi hâlâ geçerli olmasına rağmen ürünüm elime ulaşmamıştır. Ayrıca Trendyol üzerinden verdiğim başka bir siparişimde ise teslimat tarihi 28 Ocak 2026 olarak görünmesine rağmen ürün bana ancak 30 Ocak’ta teslim edilmiştir. Her iki siparişte de yaşanan bu gecikmeler, lojistik hizmeti veren bir firmanın ciddiyetine ve profesyonelliğine yakışmamaktadır.

Bu gecikmeler üzerine Kolay Gelsin müşteri hizmetleriyle dün sabah görüştüm ve bana yalnızca çok yoğun olduklarını, gün içinde teslimat yapılabileceğini söylediler. Ancak bu açıklama, yaşanan aksaklığı gideremediği gibi, müşteriyi oyalamaya yönelik yetersiz ve tatmin edici olmayan bir gerekçe olarak kalmıştır. Bir lojistik firmasının “yoğunluk” gerekçesini adeta bir mücbir sebep gibi sunması, modern tedarik zinciri yönetimi ve temel operasyon planlamasıyla bağdaşmamaktadır. Dağıtım kapasitesinin, platformlarda vadedilen teslimat sürelerine göre doğru şekilde optimize edilmemesi, açık bir sistem yönetimi ve süreç planlama hatasıdır.

Amazon ve Trendyol gibi büyük platformların, çalışmayı tercih ettikleri lojistik partnerlerinin bu operasyonel yetersizlikleri nedeniyle müşterilerini mağdur etmesi kabul edilemez. Tüketici olarak zamanında teslim taahhüdüne güvenerek alışveriş yapıyorum ve bu taahhüdün karşılanmaması hem zaman kaybına hem de güven kaybına yol açmaktadır.

Yaşadığım bu gecikmelerin derhal incelenmesini, geciken Amazon siparişim için ürünümün bir an önce teslim edilmesini ve bu tür sistematik aksaklıkların tekrar yaşanmaması adına gerekli operasyonel tedbirlerin alınmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal süreçleri başlatacağımı bildirmek isterim.