Kolay Gelsin Şikayeti

Kolay Gelsin kargo ile yaşadığım teslimat sorunu ve sonrasında tamamen çözümsüz bırakılmam sebebiyle bu şikayeti yazıyorum. Amazon üzerinden satın aldığım, takip numarası 163625877 olan kargom, 7 Ocak tarihinde sistemde teslim edilmiş olarak görünmesine rağmen bana hiçbir şekilde ulaşmadı. Buna rağmen telefonuma, ürünü teslim almışım gibi mesaj gönderildi.

Bu gönderide de daha önce yaşadığım benzer sorunlarda olduğu gibi ne kurye tarafından arandım ne de teslimat için herhangi bir SMS ile teslim kodu gönderildi. Herhangi bir arama yapılmadan, teslim kodu alınmadan ve adrese dahi gelinmeden, gönderim teslim edilmiş gibi gösterilmiş durumda. 7 Ocak ile 10 Ocak tarihleri arasında üst üste dört gün boyunca müşteri hizmetlerinizi arayarak durumu defalarca anlattım.

Yaptığım görüşmelerde ortada bir yanlışlık olduğu müşteri temsilcileriniz tarafından da kabul edildi, 31230261 numaralı talep oluşturuldu ve kısa sürede dönüş yapılacağı söylendi. Ancak bugün beşinci gün olmasına rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ne kargom bana ulaştırıldı ne de ürün bedelinin iadesi gerçekleştirildi.

Kayıp olan ürün köpek maması ve yaklaşık 3.500 TL tutarında. Bu nedenle hem köpeğim mamasız kaldı hem de ödediğim ciddi bir ücret ortada yok olmuş durumda. Tarafıma acilen ulaşılmasını, kargomun nerede olduğunun net bir şekilde açıklanmasını, ürünümün en kısa sürede teslim edilmesini veya ürüne artık ulaşılamıyorsa ödediğim tutarın eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum.

Bu süreçte bir kez daha oyalama veya geçiştirme yaşamak istemiyorum. Gerekli aksiyonların ivedilikle alınmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli iç incelemenin yapılarak sorumlular hakkında gerekenin uygulanmasını bekliyorum.