Kolay Gelsin Şikayeti

10 Nisan tarihinde Media Markt üzerinden vermiş olduğum siparişimde 1 adet iPhone 15 ve 1 adet Apple şarj adaptörü bulunmaktadır. Siparişim 11 Nisan gecesi kargoya verilmiş olup, çıkış ve teslimat noktası İstanbul olmasına rağmen süreçte ciddi bir sorun yaşanmaktadır. Aynı siparişte bulunan şarj adaptörü tarafıma zamanında teslim edilmiştir. Ancak taşınan iPhone 15, 11 Nisan’dan bu yana “yolda” olarak görünmekte ve sistem üzerinde hiçbir güncelleme yapılmamaktadır. Tahmini teslim tarihi 13 Nisan olarak görünmesine rağmen ürün tarafıma ulaştırılmamıştır. Bugün 15 Nisan olmasına rağmen kargonun nerede olduğu belli değildir. Günlerdir aynı statüde görünmekte ve hiçbir ilerleme kaydedilmemektedir. Bu süreçte Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini en az 6 kez aradım. Her görüşmede kayıt oluşturulduğu söylenmiş ancak tarafıma ne yazılı ne de sözlü hiçbir somut geri dönüş yapılmamıştır. Sürekli yeni kayıt açılmasına rağmen çözüm üretilmemektedir. Aynı şehir içinde gerçekleşen bir gönderinin bu kadar uzun süre belirsiz şekilde “yolda” görünmesi normal değildir. Ürünün kaybolmuş olabileceğini düşünüyorum. Yüksek tutarlı bir ürün olan iPhone 15’in akıbeti hakkında net bilgi verilmemesi ciddi bir mağduriyettir. Media Markt ile de iletişime geçmeme rağmen onlar da kargo süreciyle ilgili net bilgi verememektedir. Bir tüketici olarak mağdur durumdayım. Ürünün acil olarak tarafıma teslim edilmesini veya kayıp ise bunun kabul edilerek ücret iadesi sürecinin başlatılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.