Kargo Teslimatında Adres Sorunu Ve Gecikme Nedeniyle Mağduriyet

Saat 11:22 ve kargo merkezinizde gözüküyor. Bence Türkiye'nin en kötü. En kötü sistemi olan. En kötü müşteri hizmetleri olan firmasınız. Gerekli yerlere şikayette bulunacağımı bilmenizi istiyorum. Bunun peşini bırakmayacağım.  İki gün boyunca evde kargo bekledim.

Sayın Kolay Gelsin Yetkilisi 31 Ekim tarihinde sizin online sisteminizden 57.000 TL civarında bir bedelle bir iPhone 15 (256 GB) telefon sipariş ettim. Bu ürünü sizden almamın temel sebebi, web sitenizde pazartesi günü teslim edileceğine dair açık bir taahhüt bulunmasıydı. Bu telefon bir doğum günü hediye olduğu için pazartesi günü elimde olması kritik bir öneme sahipti. Cuma günü verdiğim sipariş için pazartesi günü kargonun dağıtıma çıktığına dair bir mesaj aldım ve bu doğrultuda gün boyu evde bekledim. Ancak dağıtıma çıktığı söylenen kargo, kısa bir süre sonra adres hatalıdır diye güncellenmiş bir mesajla geciktirildi. Adres değişikliğini hemen yapmama ve doğum günü için zamanında teslimin kritik olduğunu belirtmeme rağmen kargo şirketi ve siz bu konuda gereken ciddiyeti göstermediniz. Sonuç olarak, pazartesi günü akşama kadar elime ulaşması gereken ürün bana ulaştırılmadı ve sürekli olarak “merkezde” ya da “dağıtıma çıktı” gibi güncellenmeyen bilgilerle oyalanıyorum. Üstelik bu gecikme yüzünden hem zaman kaybına uğradım hem de doğum günü hediyemi zamanında teslim edemedim. Bu nedenle, en geç bugün saat 20.00’ye kadar ürünümün tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, bu konuda Tüketici Hakem Heyeti’ne, Ticaret Bakanlığı’na ve ilgili tüm şikayet platformlarına başvuracağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiririm. Gereğinin acilen yapılmasını rica ederim. Hidayet

Sayın Yetkililer, Bugün yaşadığım deneyim, daha önceki gecikmeleri dahi gölgede bırakacak düzeyde bir ciddiyetsizlik ve sorumsuzluk örneğidir. Kargonun en geç akşam saat 8’e kadar elime ulaşacağı taahhüt edilmiş olmasına rağmen, şu an saat 8:15 geçiyor ve ne bir teslimat var ne de bir muhatap bulabiliyorum. Saat 6’yı çeyrek geçe aranarak yarım saat içinde kargonun teslim edileceği söylenmişken, aradan iki saat geçmesine rağmen hâlâ ortada hiçbir kargo yok. Dahası, saat 8’den önce de şirketi aradığımda telefonuma yanıt alamadım; otomatik sistemle oyalandım ve kimseye ulaşamadım. Bu, resmen müşteriyi oyalamaktan başka bir şey değildir. Pazartesi günü elimde olması gereken ürün, şu an Salı akşamı olmasına rağmen hâlâ yok ve ben ne kargonun nerede olduğunu takip edebiliyorum ne de bir bilgi alabiliyorum. Bu durum artık bardağı taşıran son damladır. Bilerek geciktirildiğini ve ciddiye alınmadığımı düşünüyorum. Kargo elime ulaştığında iade edeceğimi ve bu konuyu hukuki yollara taşıyacağımı açıkça belirtiyorum. Ayrıca gerekirse Almanya’daki Media Markt şubelerine de bu durumu ileteceğim. Müşteri memnuniyetini bu denli hiçe sayan bir yaklaşımı kabul etmiyorum.

Kargo ortalıkta yok yarın hukuki işlemleri başlatıyorum. Elimdeki belge ve kayıtlarla.

Her yere şikayetimi ileteceğim.

Şimdi de kasım a değiştirildi teslimat günü. Bilgi verilmeden. Bugün avukata veriyorum sizi. Media Markt şirket yetkililerine bizzat mail atacağım. Bakalım adreste iki gün bekletip. Yanlış yönlendirip. Telefonda yalan söyleyip size nasıl geri dönecek. Görüşmek üzere.

Sayın Yetkili, Media Markt üzerinden satın aldığım ürünün teslimat süreci, hem Media Markt’ın müşteri ilişkileri hem de anlaşmalı olduğu kargo şirketinin yanlış yönlendirmeleri ve tutumları nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamama neden olmuştur. Ürün, sistemsel olarak üç gün boyunca “dağıtıma çıktı” olarak görünmesine rağmen tarafıma ulaştırılmamış; her gün evde beklememe rağmen teslimat gerçekleşmemiştir. Bu süreçte hiçbir şekilde sağlıklı bir bilgilendirme yapılmamış, müşteri hizmetlerine ulaşmak ya mümkün olmamış ya da yanıltıcı cevaplar alınmıştır. Bu yanlış yönlendirmeler neticesinde üç tam gün boyunca işe gidememiş, önemli toplantılarımı kaçırmış ve profesyonel anlamda zarara uğramış bulunmaktayım. Bu sebeple: 1. Anlaşmalı olduğunuz kargo şirketinin yanlış bilgilendirmeleri, sistem hataları ve sorumsuz yaklaşımları nedeniyle hukuki süreç başlatacağımı, 2. Media Markt olarak bu süreçte herhangi bir çözüm sunmamanız ve müşteri memnuniyetine gerekli önemi göstermemeniz nedeniyle ilgili ses kayıtlarını ve yazılı iletişim dökümlerini Media Markt üst yönetimine ve ilgili resmi mercilere ileteceğimi, 3. Ayrıca bu yaşananları Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı, 4. Sosyal medya platformlarında yaşadığım bu mağduriyeti açık bir şekilde kamuoyuyla paylaşacağımı bildiririm. Bu süreç sonucunda Media Markt’tan yapmayı planladığım toplam 57.000 TL’lik alışverişi iptal ederek, doğrudan Apple’dan ürünümü temin ettim. Bu da firmanız açısından doğrudan bir gelir kaybı anlamına gelmektedir. Anlaşılan o ki, sadece ben değil, birçok tüketici benzer şekilde kötü hizmet nedeniyle alternatif firmalara yönelmek zorunda kalıyor. Media Markt gibi güçlü bir markanın bu tür iş ortaklıklarıyla marka değerini ve müşteri güvenini zedelemesi kabul edilemez. Bu konuda hem müşteri olarak hem de vatandaş olarak gereken tüm mercilere başvurularımı yapacağım.