Aynı Gün Teslimat Sözü Kırıldı: Gecikme, Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Hasarlı Ürün

Amazon üzerinden aynı gün teslimat ibaresiyle satın aldığım Apple şarj adaptörü (USB) için kargo firması Kolay Gelsin ile tam anlamıyla mağduriyet yaşadım. Ürünümün aynı gün kargoya verildiği ve Kolay Gelsin tarafından da aynı gün teslim edileceği bilgisi uygulama üzerinden iletilmesine rağmen, kargom ancak 4 gün sonra, 16.02 tarihinde İstanbul Kartal’da tarafıma teslim edildi.

12.02 ile 16.02 tarihleri arasında her gün Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini arayarak kargomun durumunu öğrenmeye çalıştım. Her seferinde bana yalnızca “Ürününüz araçta, dağıtıma çıkacak, bugün teslim olacak” denilerek oyalandım. Günlerce kapıda kargo bekledim, işlerim aksadı, plan program yapamadım ve bu süreçte hiçbir gün firma tarafından bana proaktif bir bilgilendirme yapılmadı; aksine her seferinde ben arayıp bilgi istemek zorunda kaldım ve hep aynı cümlelerle geçiştirildim.

Tüm bu yaşananların üzerine ürün elime ulaştığında kutusunun hasarlı, yıpranmış olduğu ve ürünün çalışmadığıyla karşılaştım. Geç teslimat, yanlış ve eksik bilgilendirme, ilgisiz müşteri hizmetleri ve sonunda hasarlı, çalışmayan ürün teslim edilmesi sebebiyle kendimi gerçekten kandırılmış ve mağdur hissediyorum.

Kolay Gelsin’in bu süreçle ilgili olarak yaşattığı mağduriyeti anlamasını, beni günlerce yanlış yönlendirmeleri nedeniyle açıklama yapmasını ve samimi bir özür ile bu pişmanlık verici deneyimi telafi edecek adımlar atmasını talep ediyorum. Kargo takip numaram SA3604610, Amazon sipariş numaram ise 403-8544134-8789956’dır.