Kolay Gelsin Şikayeti

Kolay Gelsin kargo ile 175183988 takip numaralı gönderim hakkında ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Bugün kargo firması tarafından arandım, otomatik aramada “evdeyseniz 1’i tuşlayın” dendi, ben de 1’i tuşladım. “2 saat içerisinde sizdeyiz” denilerek telefon kapandı. Buna rağmen kısa bir süre sonra “evde bulamadık” şeklinde mesaj geldi. Sisteme düşen notlarda da telefonumu üç kez aramışlar gibi gösteriyorlar fakat telefonum bir kere bile çalmadı.

Mesaj gelir gelmez iyi niyetle hemen canlı desteğe yazıp kargonun geri getirilmesini istedim, ancak aynı gün teslimat yapılamayacağı söylendi. Üç gündür beklediğim bir gıda ürünü için şimdi bir gün daha beklemem isteniyor. Ayrıca müşteri hizmetleri görüşmesinde 28 Şubat için 09:00–20:00 arası teslimat aralığı teklif ediliyor, yani bütün gün evde olmam gerektiği söyleniyor. Beş dakika içinde geri dönmek bu kadar zor mu, telefon meşgulse bunun sorumluluğu neden tamamen bana yükleniyor, kargocu gelecek diye gün boyu telefonda konuşmamak mı gerekiyor?

Gıda ürünümün en kısa sürede, bugün yaşadığım bu yanlış beyan ve mağduriyet dikkate alınarak tekrar dağıtıma çıkarılmasını ve makul bir saat aralığında teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca “evde yoktunuz” ve “telefonla aradık” şeklindeki gerçeği yansıtmayan kayıtların da incelenmesini ve tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.