Kolay Gelsin Kargo Teslimatında Yanıltıcı Bilgilendirme ve Mağduriyet

Kolay gelsin kargo firmasıyla 162022866 takip numaralı gönderimde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Dün saat 17.05 civarında firmanın otomatik aramasıyla “evinizdeyseniz 2’yi tuşlayın, yarım saat içinde kargonuz teslim edilecektir” şeklinde bir çağrı aldım. Evde olduğum için 2’yi tuşladım ve telefonu kapattım, fakat aynı saniyede “adresinize geldik, sizi evde bulamadık” şeklinde mesaj geldi. Oysa ben evdeydim, ne zile basan oldu ne de herhangi bir kurye tarafından aranıldım.

Müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda sadece “talep aldık” denilip geçiştirildim, hiçbir çözüme yönelik adım atılmadı ve sistemde hâlâ eve gelinmiş ama evde yokmuşum gibi not düşüldüğü söyleniyor. Aynı zaman diliminde farklı kargo firmalarından gönderilerim sorunsuz şekilde teslim edildi, bu da sorunun tamamen kolay gelsin firmasının kurye ve işleyişinden kaynaklandığını gösteriyor.

3500 TL bedelli ürünümün bir an önce hiçbir bahane üretilmeden, gerçekten adrese gelinerek ve kapım çalınarak teslim edilmesini istiyorum. Ayrıca kurye ve ilgili birimler hakkında gerekli incelemenin yapılarak bu sorumsuz tutumun düzeltilmesini, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.