Sportinn'de 5.000 TL İade Gecikmesi Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

Sportinn web sitesi üzerinden yaklaşık 5.000 TL ödeyerek Nike v5 spor ayakkabı satın aldım. Ürün 15 Nisan’da elime ulaştı, ancak aynı gün iade ederek kargoya verdim. 17 Nisan Cuma günü ise iadenin şirket tarafından teslim alındığına dair kargodan SMS aldım.

İade sürecinin başlaması için beklerken, herhangi bir ödeme yapılmadığı için 20 Nisan Pazartesi günü ilk olarak Sportinn ile iletişime geçtim. Müşteri hizmetleri ilk görüşmemizde iademin işleme alındığını ve mail ile bilgilendirme yapılacağını söyledi. Aradan zaman geçmesine rağmen iade gerçekleşmeyince tekrar aradım, bu defa iademin muhasebeye iletildiği bilgisi verildi. Üçüncü görüşmemizde ise saat 18.00’den sonra hesap hareketlerimi kontrol etmem söylenmesine rağmen, belirtilen gün ve saatin üzerinden de zaman geçtiği halde kartıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı.

Sportinn tarafından hem sürecin uzatılması hem de verilen bilgilere rağmen ücret iademin hâlâ yapılmamış olması nedeniyle mağdur oldum. Ürün iadem onaylandığı ve tarafınıza ulaştığı halde, ödemesini yaptığım 5.000 TL tutarın gecikmeden kartıma yatırılmasını talep ediyorum, aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı belirtmek istiyorum.