Kolay Gelsin Şikayeti

Kolay Gelsin firmasıyla 173525311 takip numaralı kargomla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 17.02.2026 tarihinde kargom için “iki saat içinde kapınızda” şeklinde SMS aldım, buna güvenerek evden çıkmadım ve tüm gün kargoyu bekledim. Ancak ne arayan oldu ne gelen, teslimat yapılmadı.

Akşam müşteri hizmetlerini aradığımda dağıtımın 22.00’ye kadar devam ettiğini söylediler. Ben de o zaman neden “iki saat içinde kapınızdayız” mesajı attıklarını, bu mesaj yüzünden tüm gün evde kargoyu beklediğimi, çıkamadığımı ilettim. Buna rağmen o gün teslimat yapılmadı. Ertesi gün bu kez “kargonuz gün içinde teslim edilecektir” diye mesaj geldi fakat yine kimse gelmedi, teslim edilmedi.

Daha sonraki günlerde artık mesaj da gelmedi. Sisteme baktığımda gönderinin ileri bir tarihe atıldığını gördüm, müşteri hizmetlerini aradığımda ise bulunduğum bölgeye sadece cumartesi günleri gelindiği, bu yüzden beklemem gerektiği bilgisi verildi. Oysa bana “iki saat içinde kapınızdayız” mesajının geldiği gün de zaten cumartesiydi. Bursa Kestel’de yaşamama rağmen sanki çok uzak, ulaşılmaz bir yerde yaşıyormuşum gibi davranılıyor ve teslimat keyfi şekilde erteleniyor.

Ürünü aslında iptal etmek istiyorum ancak siparişi verdiğim uygulamada, kargo teslim edilmeden iptal/iade kodu oluşturulamıyor. Bu durumda teslimat yapılmıyorsa iptal de edemiyorum, mağdur durumda kalıyorum. Kargonun bir an önce adresime teslim edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini, ayrıca bu tutarsız bilgilendirme ve gecikmelerle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.