Kahvaltıda Kıl Ve Saygısız Personel: Ücret İadesi Talebi

12.04.2026 tarihinde İstanbul Çatalca’daki Flamingo Köy’e iki kişi kahvaltıya gittik. Daha önce de birkaç kez gitmiştim. İçeri girerken gişe sistemi gibi biletli satış yapılıyor, henüz almadığınız hizmetin ücretini peşin ödüyorsunuz. Kişi başı yaklaşık 1.400–1.600 TL olan kahvaltı için toplam 3.200 TL’yi kredi kartıyla ödedik ve fişimizi alıp masaya geçtikten sonra bekleme süreci başladı.

Yaklaşık 30 dakika boyunca garson bekledik, sonunda bir garson geldi ve siparişler alındıktan sonra soğuk ürünlerin gelmesi için de yaklaşık 20 dakika daha bekledik. Aç olduğumuz için gelen soğuklarla kahvaltıya başladık. Sıcak ürünler ise yaklaşık 40 dakika sonra geldi. Sıcaklardan birkaç çatal aldıktan sonra tabağın içinde kocaman bir kıl gördük. O andan sonra yemeği tamamen bıraktık, iştahımız ciddi şekilde kaçtı.

Hemen şefi çağırdık, geldi ve gayet kibar bir şekilde kahve ikram ederek özür dilemeye ve durumu telafi etmeye çalıştı; ancak sonuç olarak biz o kahvaltıyı yiyemedik ve masadan aç kalktık. Daha yetkili biriyle görüşmek istediğimizi belirttik. Orada oturan, bizden yaşça büyük olan bir kişi kendisinin yardımcı olabileceğini söyledi. Çektiğimiz videoyu gördü, durum ortadayken söylediği tek şey “Böyle şeyler olabilir, bunlar kahvaltıyı yaptı, sonuçta iade almak için yapıyorlar” oldu. Özür dilemek yerine suçlayıcı, üslupsuz ve hakaret içeren bir tavırla karşılaştık, başka hiçbir telafi de sunulmadı.

Hem hijyen açısından bu kadar ciddi bir sorun yaşamamız hem de üstüne saygısız bir üslupla itham edilmemiz nedeniyle ödediğimiz ücretin karşılığında hizmet alamadığımızı düşünüyorum. Bu yaşanan sürecin incelenmesini, özellikle hijyen ve personel üslubu konusunda gerekenin yapılmasını ve alamadığımız hizmete ilişkin ücretimizin iadesini talep ediyorum.