Kolay Gelsin Nevşehir'de Kronik Teslimat Sorunu Ve Bilgi Karmaşası

Amazon üzerinden düzenli olarak alışveriş yapıyorum ve teslimatlarımın çoğu Kolay Gelsin kargo firması tarafından gerçekleştiriliyor. Nevşehir ilinde, şehir merkezine yaklaşık 4 km mesafede ve adres tanımında 'merkez' olarak geçen bir bölgede yaşamama rağmen, bir yıldan fazladır Kolay Gelsin Nevşehir birimiyle ciddi teslimat sorunları yaşıyorum.

Teslimatlar sürekli gecikiyor, teslim süreleri gereksiz şekilde uzatılıyor ve daha önce kargo kaybı dahil olmak üzere birçok problem yaşadım. Amazon’un siparişlerde belirttiği 'ertesi gün' veya '2 gün içinde teslim' vaatleri Nevşehir birimi tarafından neredeyse hiçbir zaman karşılanmıyor. Örneğin, 23 Kasım, 24 Kasım ve 26 Kasım tarihlerinde verdiğim dört siparişin tamamı (Takip Kimliği: bc689****) yine gecikmeye uğramıştır ve bu durum artık kronikleşmiş bir hal almıştır.

Bu gecikmeler, acil ihtiyacımız olan ürünleri zamanında kullanamamıza engel olmakta, ciddi vakit kaybına yol açmakta, ticari kayıplara neden olmakta, hediyelerin geç teslim edilmesine sebep olarak maddi ve manevi zarara uğramamıza yol açmaktadır. Müşteri olarak planlama yapamaz hale geliyoruz.

Ayrıca Kolay Gelsin tarafında ciddi bir bilgi karmaşası yaşanmaktadır. Kolay Gelsin müşteri hizmetleri, Nevşehir’de depo veya şube olmadığını belirtirken, kargolarım sistem üzerinde günlerce 'Nevşehir teslim merkezinde – dağıtım gününü bekliyor' şeklinde görünmektedir. Eğer gerçekten Nevşehir’de bir depo veya teslim merkezi yoksa, kargolar neden 'Nevşehir teslim merkezinde' görünüp günlerce bekletilmektedir; eğer bir teslim merkezi varsa, neden müşteri hizmetleri 'Nevşehir’de şubemiz yok' demektedir? Bu çelişki sebebiyle kargoları kendimiz gidip teslim alamıyoruz, 'şubemiz yok' deniyor; teslimatı bekliyoruz, bu kez de dağıtım günlerce gecikiyor.

Bu durumu farklı dönemlerde Amazon firmasına defalarca iletmeme, Amazon’un da 'Kolay Gelsin ile görüştük' şeklindeki geri bildirimlerine rağmen sahada hiçbir değişiklik olmamıştır. Sorun hâlâ aynı şekilde devam etmektedir.

Kolay Gelsin Nevşehir bölgesinde gerçekten bir teslim merkezi olup olmadığının açık ve net şekilde açıklanmasını, sistemde görünen 'Nevşehir teslim merkezinde – dağıtım gününü bekliyor' ifadelerinin gerçeği yansıtacak şekilde düzeltilmesini, teslimat süreçlerinin hızlandırılmasını ve müşterilerin mağdur edilmeyeceği bir dağıtım organizasyonunun ivedilikle hayata geçirilmesini istiyorum.