Kolay Gelsin Kuryesinin Adrese Uğramaması Ve Hasarlı İade

Kolay Gelsin dağıtım firması üzerinden beklediğim köpek maması kargom, bugün tarafıma hiç ulaşmadan hasar gördüğü gerekçesiyle gönderici firmaya iade edilmiş. Tarafıma sadece “ac7260707 numaralı gönderiniz hasarlandığı için gönderen firmaya iade edilecektir” şeklinde bir SMS geldi ve herhangi bir bilgilendirme, fotoğraf ya da açıklama yapılmadı. Daha önce de aynı firmayla benzer bir sorun yaşamama rağmen yine aynı şekilde mağdur edildim.

Teslimat günü, kuryenin dağıtımda olduğunu ve adresime çok yakın bir konumda bulunduğunu firmanın attığı bilgilendirme mesajındaki harita üzerinden açıkça gördüm. Hatta kurye şirketimizin önünden geçmesine rağmen hiçbir şekilde uğramadı; ne arama yapıldı ne de kapıya gelindi. Bunun üzerine firmayı arayıp kuryenin yakınımızda olduğunu, beklediğimizi söyleyerek özellikle rica etmeme rağmen “ulaşamayız” denilerek son derece ilgisiz ve yardımcı olmaktan uzak bir tavırla karşılaştım. Hem kurye hem de çağrı merkezi tarafında bu kadar umursamaz ve sorumsuz bir yaklaşımla karşılaşmak gerçekten can sıkıcı.

İstanbul Pendik bölgesine teslim edilmesi gereken bu gönderide, ürünün zarar görmesi, kuryenin adrese uğramaması ve benimle hiçbir şekilde sağlıklı iletişim kurulmadan iade sürecine alınması hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete neden oldu. Evcil hayvanımın düzenli kullanması gereken mamasına bu sorumsuzluk yüzünden zamanında ulaşamıyorum.

Kolay Gelsin firmasından, öncelikle bu yaşanan mağduriyetimin giderilmesini, süreçle ilgili net bir açıklama yapılmasını ve gerekiyorsa ürünün yeniden, sağlam ve sorunsuz şekilde bana ulaştırılmasını talep ediyorum. Ayrıca firmanın daha kurumsal, dikkatli ve özverili çalışarak, kurye ve çağrı merkezi personelinin müşteriye karşı bu ilgisiz tavrını sonlandırmasını ve bu tür olayların tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirleri almasını istiyorum.