Kolay Gelsin Kuryenin Yanıltıcı Teslim Kaydı Ve Geri Ödeme Talebi

10.11.2026 tarihinde Kolay Gelsin firması tarafından Trendyol’dan aldığım iki ayrı kargomun teslimatıyla ilgili ciddi bir sorun yaşadım. Biri nevresim, diğeri tarak seti olan kargolarım Ankara Çankaya adresime teslim edilmesi gerekirken, akşam saat 20.00 civarında tarafıma, kargolarımdan birinin kız kardeşim tarafından teslim alındığına dair bir SMS geldi. Mesajda kız kardeşimin teslim almış gibi gösterildiğini ve adının baş harflerinin yakın teslim şeklinde yazıldığını gördüm.

Aynı gün aynı kurye kız kardeşimin kargosunu gerçekten eve getirip teslim etmiş, hatta kargo kodunu bile vermeden aceleyle gidip gitmiş. Ancak bana ait olan kargolar için kız kardeşimin o saatte evde olmamasına rağmen ve evde hiç kimse yokken, sanki kız kardeşim teslim almış gibi işlem yapılmış. Hiçbir şekilde kapı çalınmadı, arama yapılmadı, herhangi bir teslimat gerçekleşmediği halde sistemde kargolar teslim görünüyor ve yaklaşık 900 TL tutarındaki ürünlerime ulaşamıyorum.

Şube ya da yüz yüze muhatap bulabileceğim bir nokta olmadığı için durumu sadece çağrı merkezi üzerinden iletebiliyorum, orada da sadece “dönüş sağlanacak” denilip somut bir çözüm sunulmuyor. Kuryenin ya işini son derece özensiz yaptığı ya da çok daha ciddi bir sorun olduğu ortada ve ben bu durumdan dolayı hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim.

Kolay Gelsin’in bu olayla ilgili kamera, teslim kayıtları ve kurye beyanlarını detaylıca inceleyerek kargolarımın nerede olduğunu tespit etmesini, ürünlerimin eksiksiz şekilde tarafıma ulaştırılmasını ya da mümkün değilse toplam tutarın tarafıma iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu kurye ve ilgili ekip hakkında gerekli disiplin sürecinin işletilmesini ve benzer mağduriyetler yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.