Kolay Gelsin Kedi Maması Teslimatında Gecikme, Çelişkili Bilgi Ve Yanıltıcı Teslimat Noktası

31 Ekim 2026 tarihinde "İkizler Yem" isimli internet sitesinden 12 kilo kedi kuru maması ve 8 adet yaş mama sipariş ettim. Kargo seçenekleri arasında, bulunduğum yere en uygun görünen teslimat noktası olduğu için Kolay Gelsin kargoyu ve Mordoğan Ulaş Market teslimat noktasını seçtim. Aynı adrese diğer kargo firmaları genelde bir günde teslimat yaparken, aradan 5 gün geçmesine rağmen gönderim teslim edilmedi.

Kargo takip ekranında gönderinin 4 Kasım’da teslim edileceği bilgisi görünürken, müşteri hizmetlerini aradığımda 2 Kasım’da teslim edileceği söylendi; çelişkili bilgilerle karşılaştım. Dün tekrar müşteri hizmetlerini aradım, kedilerimin mamasının kalmadığını, yaşadığım yerde tüm merkezlere oldukça uzak olduğumu ve durumun acil olduğunu özellikle belirttim. Buna rağmen gecikme devam ettiği için, mecburen 30 kilometre yol gidip yaklaşık 1 000 TL ödeyerek mama almak zorunda kaldım.

Müşteri hizmetleri, aciliyet notu aldıklarını ve bana en kısa sürede dönüş yapılacağını söylemelerine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Akşamüstü tekrar arayıp adres değişikliği talep ettiğimde ise adresimin operasyon bölgesi dışında kaldığı, ayrıca seçtiğim Mordoğan Ulaş Market teslimat noktasının artık teslimat kabul etmediği söylendi. Bu durum kabul edilebilir değil, çünkü bu teslimat noktasını ben uydurmadım, Kolay Gelsin’in kendi sisteminde “Teslimat Noktalarımız” listesinde aktif olarak gördüğüm için seçtim. Artık teslimat kabul etmiyorsa, bu noktanın en baştan listeden kaldırılması gerekirdi.

Yaşanan gecikme, iletişim eksikliği ve sistemde hâlâ görünen bir teslimat noktasının fiilen hizmet vermemesinin sonucunda hem zaman hem de maddi olarak mağdur oldum ve kedilerim mamasız kaldı. Ayrıca adresimi vermeme rağmen, adresime de teslimat yapılamayacağı söyleniyor ve şu an nasıl bir yol izlemem gerektiğini bilemiyorum; yeni bir sipariş verip bekleyecek ne zamanım ne de evde mama stoğum kaldı.

Kolay Gelsin firmasından beklentim, adresim operasyon bölgesi dışında görünse bile, kendi sistemlerindeki yanlış yönlendirme ve yaşattıkları mağduriyetin sorumluluğunu üstlenerek kedi mamalarımın ivedilikle ev adresime teslim edilmesidir. Yaşanan bu süreçle ilgili açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.