Kolay Gelsin Teslimat Aksaklıkları Ve Müşteri Hizmetindeki İhmaller

Kolay Gelsin ile yaşadığım iki ayrı siparişte de benzer bir teslimat sorunu nedeniyle hem zaman kaybı hem de mağduriyet yaşadım.

4 Eylül'de kedi maması siparişi verdim. Satıcı ürünü 5 Eylül'de Kolay Gelsin'e teslim etti. Tahmini teslim tarihi 8 Eylül olmasına rağmen ürünüm teslim edilmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda önce gönderinin iki parça olarak teslim edildiği söylendi, ardından bir parçanın teslim edilmediği ya da kaybolduğu ifade edildi. Araştırma kaydı açıldığı söylense de günlerce tarafıma tatmin edici bir geri dönüş yapılmadı. Sonunda satıcı siparişi iptal etmek zorunda kaldı. 14 Eylül'de ise Kolay Gelsin, açılan araştırma kaydının iade nedeniyle kapatıldığını bildirdi.

İlk mağduriyetin hemen ardından bu kez 14 Eylül'de başka bir firmadan tekrar kedi maması siparişi verdim ve gönderi yine Kolay Gelsin’e verildi. İki parçadan birinin teslim tarihi 16 Eylül görünmesine rağmen bugün 19 Eylül olmasına karşın hâlâ teslim edilmedi. Yine müşteri hizmetlerini aradım ve tekrar araştırma kaydı açıldı. Ne zaman sonuçlanacağını sorduğumda ise net bir süre verilmedi, sadece “en kısa sürede” gibi politik ve hiçbir taahhüt içermeyen bir cevapla geçiştirildim.

Buna ek olarak, bulunduğum bölge için düzenli dağıtım yapılmadığı ve haftanın sadece belirli bir gününde teslimat yapıldığı söylendi. Eğer bazı bölgelere düzenli teslimat yapamıyorsanız, bunu sürecin en başında açıkça belirtmeniz gerekir. Gönderiyi kabul edip sonrasında “buraya haftada bir gün dağıtım yapıyoruz” diyerek müşteriyi bekletmek doğru değil. Üstelik belirtilen teslimat gününde de teslimat yapılmaması sorunu daha da büyütüyor.

İki farklı siparişte aynı sorunu yaşamış bir müşteri olarak, hem satıcıyı hem de müşteriyi mağdur eden bu teslimat sisteminin acilen düzeltilmesini, dağıtım planlamasının şeffaf ve taahhüt edilen tarihlere uygun şekilde yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca internet üzerinden satış yapan firmaların da kargo firması tercihlerinde bu durumları gözeterek, müşterilerini mağdur etmeyecek firmalarla çalışsınlar lütfen.