Kolay Gelsin Kargosunda Teslim Edilmemesi Ve Kars Şubesinin Saygısız Tutumu

26.10.2026 tarihinde Trendyol üzerinden sipariş verdiğim ve Kolay Gelsin kargo ile gönderilen, içinde esansiyel yağ, sabun ve benzeri ürünlerin bulunduğu kargom halen tarafıma teslim edilmedi. Kolay Gelsin’den SMS’ler alıyorum ancak kargo bir türlü elime ulaşmıyor.

268550272992 numaralı siparişim için Kars merkez şubesinin beni aradığını iddia ettiğini öğrendim. Bunun üzerine hem Kolay Gelsin hem de operatörümle görüştüm, hiçbir arama kaydı olmadığı net bir şekilde ortaya çıktı. Yani “aranmışsınız, size ulaşılamamış” denilmesi gerçeği yansıtmamaktadır. Ayrıca Kars merkez şubedeki çalışanlar beni aradığında son derece saygısız bir tavırla konuşup hareket ederek telefonu suratıma kapattı. Hem kargomun teslim edilmemesi hem de bu saygısız davranış kabul edilemez.

Bu süreçte hem Kolay Gelsin müşteri hizmetleriyle hem de Trendyol ile defalarca görüştüm, her seferinde sadece şikayetimin alındığı söylendi ancak hiçbir somut adım atılmadı. Ürünlerim yaklaşık bir haftadır kargoda beklediği için özellikle sıvı ve kırılabilir ürünlerin bu süre içinde zarar görmüş olmasından endişe ediyorum.

268550272992 numaralı gönderime ait kargonun derhal, hiçbir bahane üretilmeden ve sağlam şekilde tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Teslimat sırasında ürünlerde kırılma, akma gibi hasar olması durumunda ise ödediğim ücretin tamamının iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Kars merkez şubesindeki çalışanların müşteriye karşı sergilediği bu kaba ve yanlış tutuma ilişkin de gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem başlatılmasını istiyorum.