Kolay Gelsin Kargosunda Adres Değişikliği Sonrası Teslim Edilmemesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

14 Ekim’de verdiğim sipariş, 15 Ekim’de Kolay Gelsin kargo firmasına teslim edilmiş. Tarafıma gelen SMS ile kargonun yola çıktığını görünce, eski adresime sipariş verdiğimi fark edip hemen Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm kişi, gönderinin henüz araca yüklenmediğini, bu nedenle adres değişikliği talebi alabileceklerini söyledi ve ben de yeni adresimi paylaştım.

Adres değişikliği talebini onaylamadan önce özellikle kargonun önce eski adrese gidip gitmeyeceğini, yoksa doğrudan yeni adresime mi teslim edileceğini sordum. Bana net şekilde doğrudan yeni adresime geleceği, gönderinin daha yola çıkmadığı söylendi. Ayrıca adres değişikliği nedeniyle ekstra bir ücret yansıması olup olmayacağını sorduğumda, böyle bir uygulamaları olmadığını, bu konuda bilgi veremeyeceklerini belirttiler. Ben de kargonun doğrudan yeni adresime geleceği söylenince bu talebi kabul ettim.

Aradan 9 gün geçmesine rağmen kargom elime ulaşmadı. Bu süreçte bu hafta içerisinde en az 6–7 kez Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini telefonla aradım. Her aradığımda “şikayet kaydı oluşturuyoruz, talebinizi iletiyoruz” denilmesine rağmen, son yaptığım görüşmede adıma hiç kayıt açılmadığı söylendi ve aslında boşuna beklediğimi anladım. Kargo takip hareketlerine baktığımda ise gönderimin 15 Ekim’de yola çıktığı, 16 Ekim’de eski adresimin bulunduğu Afyon’a gittiği ve o tarihten beri Afyon’da “yolda” olarak görünüp hiçbir hareket olmadığı açıkça yer alıyor. Yani kargomun nerede olduğu belli değil ve buna rağmen bana net, tutarlı bir bilgi verilmiyor.

Siparişi verdiğim tarihteki ürün fiyatı ile şu an siparişi iptal edip yeniden almak istediğimde karşılaşacağım fiyat arasında neredeyse iki kat fark oluşmuş durumda. Buna rağmen Kolay Gelsin yetkilileri, kargomu teslim etmek yerine ısrarla gönderimi iptal edip durdurabileceklerini, ürünü gönderici firmaya geri götüreceklerini söylüyor. Bana hiç ulaşmamış bir kargonun göndericiye nasıl teslim edileceği konusunda da tatmin edici bir açıklama yapılmıyor ve bu durum güven vermiyor.

Kargo takip numaram 267274301179. Ürünümün, bana ilk sipariş verdiğim tarihteki koşullar korunarak, hiçbir ek ücret talep edilmeden, en kısa sürede güncel adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Sürekli oyalama ve yanlış bilgilendirme yerine, kargomun nerede olduğunun tespit edilerek sorunun çözülmesini istiyorum.