Kolay Gelsin Kargo Teslimat Sorunu Ve İade İşlemi İtirazı

Kolay Gelsin kargo firmasıyla yaşadığım teslimat sorunu nedeniyle şikayetçiyim.

Kil hamuru siparişimin Kolay Gelsin kargo tarafından cumartesi günü teslim edileceği bilgisi verildiği için bütün gün evde bekledim. Buna rağmen kargom teslim edilmedi ve kurye tarafından hiçbir şekilde aranmadım. Daha sonra sistemde adresimin yanlış olduğu gerekçesiyle teslimatın yapılamadığı belirtildi. Oysa adresim tamamen doğru ve ulaşılabilir durumda, buna rağmen beni arayıp adres teyidi yapma gereği bile duyulmadı.

Pazartesi günü ise Kolay Gelsin kargo takip ekranında 226219751 takip numaralı gönderimin satıcıya iade edildiği bilgisiyle karşılaştım. Benimle hiçbir iletişim kurulmadan, teslimat için herhangi bir çözüm sunulmadan kargomun iade sürecine alınmasını kabul etmiyorum. Müşteriye haber vermeden, adres yanlış denilerek doğrudan iade süreci başlatılması ciddi bir hizmet eksikliğidir.

Kargomun satıcıya iade edilmesini değil, tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Kurye teslimat öncesinde beni telefonla aramalı ve gerekirse adres teyidi yapmalıdır. Kolay Gelsin firmasından iade sürecinin durdurulmasını, gönderimin yeniden dağıtıma çıkarılmasını ve en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.