Kolay Gelsin Kargosu Teslim Edilmedi, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Kolay Gelsin firmasıyla Amazon üzerinden aldığım bir monitörün teslimat sürecinde ciddi sorun yaşıyorum. Amazon tarafından kargoya verilen ürünüm 4 Mart 2026 tarihinde Kolay Gelsin’e teslim edildi ve 6 Mart 2026 tarihinde teslim edileceği bilgisi paylaşıldı. Teslimat günü kurye adresime geldi ancak ürünün araca yüklenmediğini, bu nedenle teslimat yapılamayacağını söyleyerek 7 Mart 2026 Cumartesi günü tekrar teslimata geleceğini belirtti.

7 Mart 2026 tarihinde kargom sistemde hâlâ “dağıtımda” görünmesine rağmen herhangi bir teslimat yapılmadı. Ardından pazartesi günü, evde olmayacağımı özellikle belirtmiş olmama rağmen tekrar teslimat için arandım ve 11 Mart 2026 Çarşamba günü teslimat yapılmasını talep ettiğimi açıkça ilettim. Buna rağmen bugün 11 Mart 2026 olmasına karşın kargom yine dağıtıma çıkmadı ve hâlâ elime ulaşmadı.

Bu süreç boyunca Kolay Gelsin müşteri hizmetleriyle üç kez telefonla ve defalarca kez WhatsApp üzerinden görüştüm. Ancak her seferinde yalnızca özür dilenip gerekli aksiyonların alınacağı söyleniyor, somut hiçbir adım atılmıyor ve sorun çözülmüyor. Ürünün kaybedilmiş veya zarar görmüş olmasından ciddi şekilde endişe duyuyorum.

Ac5606206 takip numaralı gönderime ait monitörümün acilen bulunarak en kısa sürede adresime teslim edilmesini, kargonun durumuna ilişkin net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin artık sonlandırılmasını talep ediyorum.