Kolay Gelsin Kargom Kayıp, Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Gelmiyor

Kolay Gelsin kargo firmasıyla yaşadığım sorun nedeniyle şikayetçiyim. İstanbul Esenyurt’taki adresime gönderilen ve içinde butikten aldığım 2 adet kemerin bulunduğu, toplam değeri yaklaşık 2.000 TL olan kargom, sistemde 29 Ekim tarihinde teslim edilmiş görünüyor ancak bana hiçbir şekilde ulaşmadı. Ne arandım, ne kapı zilim çalındı, ne de tek kullanımlık kod gönderildi. Kargo görevlisi apartmana gelişiyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapmadan, kargoyu güvenliğe de bırakmayıp resmen apartmana atıp gitmiş ve şu anda kargom kayıp durumda. Apartmana atılan kargoya ait görüntülerde, kuryenin güvenlik görevlisine selam bile vermeden, ürünü teslim ettiğini söylemeden içeriye atıp gittiği net şekilde görülmektedir.

Günlerdir müşteri hizmetlerini arıyorum, her seferinde “size dönüş sağlanacak” denmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. Kargonun içinde değeri yüksek olabilecek ürünler varken bu kadar dikkatsiz ve sorumsuz bir teslimat anlayışını kabul etmiyorum. Adrese geldiğinde zile basmayan, aramayan, kod göndermeyen ve kargoyu rastgele bırakıp giden personel nedeniyle mağdur edildim.

Kolay Gelsin’in bu sorumluluğu kabul ederek, kaybolan kargom için ürünlerin toplam bedeli olan 2.000 TL’nin tarafıma acil olarak iade edilmesini istiyorum. Aksi halde bu süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Ekte görüldüğü gibi güvenliğe merhaba kargo var bile denmeden iletişim kurulmadan içeri atılmış. Ve ekte görüldüğü gibi kargo teslimat kodu ya da şu kişiye teslim edildi gibi mesajlar tarafıma gelmemiştir.