Kolay Gelsin Kargo Yanlış İade Teslimatı Ve Ürün Kaybı Şikayeti

Kolay Gelsin kargo firmasıyla Mersin Tarsus’ta yaşadığım iade süreci nedeniyle şikayetçiyim. Trendyol üzerinden aldığım beyaz Palazzo pantolonu iade etmek istedim, sipariş numaram 11195149035 ve ürün için 547 TL ödedim. Trendyol sisteminde iade alacak kargo firması Trendyol Express olarak görünüyordu. Buna rağmen Kolay Gelsin kargo firmasında çalışan bir kurye eve gelerek iade kargom olup olmadığını sordu, ben de sistemlerine düştüğünü düşünerek ürünü teslim ettim. Bu kişi benden hiçbir şekilde iade kodu talep etmedi, hatta ben özellikle “iade kodu ister misiniz, vereyim mi” diye sormama rağmen “hayır, ben hallederim” diyerek sadece ürünü alıp gitti.

Yaklaşık bir saat sonra bu kez Trendyol Express kuryesi geldi ve iadenin aslında onun tarafından alınması gerektiğini, kargoyu yanlış firmaya teslim ettiğimi söyledi. Trendyol Express kurye, iadeyi sistemden düşürmezsem kendisinin sıkıntı yaşayacağını, Kolay Gelsin’in ürünü bana geri getirmesi gerektiğini belirtti. Ürünü yanlış aldıkları için Kolay Gelsin’in geri getirmesi gerektiği söylendi, ancak üç gündür hiçbir ilerleme sağlanmadı.

Kolay Gelsin destek hattını üç gündür defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde çözüm sunulmuyor, sadece “geri dönüş yapacağız” denilip aranmıyorum. Ürünüm hâlâ tamamen kayıp durumda ve ortada kaldım. Üstelik söylenen iade kodları da birbirini tutmuyor, benim iade ettiğim ürünün koduyla uyumsuz bilgiler veriliyor. Trendyol Express kuryesi, iadeyi iptal edip sistemden düşmek zorunda kaldığını, ürünü bana geri getirdiklerinde yeniden talep oluşturmam gerektiğini söyledi; ancak Kolay Gelsin tarafından ürün ne geri getiriliyor ne de net bir bilgi veriliyor.

Kayıp durumdaki iade ürünümün acilen bulunup tarafıma teslim edilmesini veya ödediğim 547 TL bedelin eksiksiz şekilde iade edilmesini, ayrıca çağrı merkezi ve süreç yönetimi konusunda da gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.